天津市東麗區稅務局提升服務質效 優化“非接觸式”辦稅方式

“稅務局優化了辦稅服務熱線后，通過電話能夠更多、更快地解決辦稅過程中遇到的問題，讓我們納稅人少跑了不少路。”天津市東麗區稅務局納稅服務熱線電話另一端傳來了納稅人的贊賞。

據悉，天津市東麗區稅務局通過不斷提升服務質效，持續優化“非接觸式”辦稅方式，確保“雙戰”期間納稅人無憂、高效辦稅。今年以來，針對疫情期間咨詢電話來電數量激增的情況，東麗區稅務局引入了咨詢電話外包服務，以提高電話接通率、解答質量。8月份，人工接聽3304個，回撥回訪974次，成功回撥763次，總有效服務量4067個，有效接聽率95.69%。此外，東麗區稅務局還不斷優化完善熱線電話咨詢服務質量，梳理匯總出電子稅務局做稅務變更上傳資料問題、稅務UKEY密碼忘記后如何處理等8期共94個熱點問題，研討制定詳細易懂的答復內容，確保解答質量，有效提升納稅人咨詢體驗。

下一步，天津市東麗區稅務局將繼續推廣“非接觸式”辦稅，多措並舉提升服務質效，靶向發力組織宣傳培訓，以高效、優質的服務促進區域經濟發展，實現“雙戰雙贏”目標。