近年來,天津市稅務局不斷深化“放管服”改革,優化稅收營商環境,從規范納稅服務到推動辦稅便利化,從減輕納稅人負擔到提升智能辦稅水平,持續為納稅人提供良好的辦稅環境,做到減稅更要簡稅﹔持續推出便民辦稅新舉措,優化辦稅流程,不斷打出“組合拳”。在改造辦稅服務廳環境、增強辦稅體驗感的同時,努力提升線上辦稅的便利化服務。
近日,寶坻區稅務局邀請第三方政務服務團隊,以駐場指導方式對辦稅服務廳全方位提升改造,在較短時間內迅速集中物力、人力完成全部改造。同時按照全國辦稅服務廳建設的新標准,採取“分組實施、逐人輔導”方式加強干部培訓,並通過例會點評制、積分制,評選優秀學員,激發干部活力。利用多種方式記錄大廳裡硬件設施和軟件服務方面的問題,在細節上下功夫,設計“納稅人集贊牆”,參照“集贊樹”的設計造型,收集了納稅人在以往服務過程中“不滿意”的點及時改進,實現“納稅人心聲有吐露,辦稅廳整改有方向”“從還行到滿意,從滿意到感動”的轉變。
為節省納稅人辦稅時間,天津市稅務局還大力推動“非接觸式”辦稅。
武清區稅務局為幫助稅務業務知識薄弱、不善於電腦操作的納稅人盡快熟悉電子稅務局的操作流程,業務骨干們一起群策群力,把跨區建安企業預繳、“票e到家”、個體工商戶手機申報app等常用模塊,制作成圖文並茂的“明白紙”,通過微信、QQ等聯系平台傳遞到納稅人和繳費人手中,確保納稅人和繳費人一看就懂、一學就會。
北京某建筑公司的會計在辦稅服務廳工作人員的幫助下,在自助辦稅終端前完成了1份網上預繳業務的申報后,自己獨立完成了剩余5份《報告表》的預繳工作,前后耗時不到40分鐘。離開前,這名會計表示:“學會網上操作技能后,以后可以在北京就完成天津的涉稅業務,我要為稅務部門的服務態度點贊。”
同時,天津市稅務局為方便納稅人網上辦稅,還推出24小時自助辦稅服務廳、“票e到家”、微信預約辦稅等便捷的服務舉措。截至目前,天津全市有8000余人通過微信預約辦理了預約辦稅業務。6萬余戶納稅人通過“票e到家”申領發票17萬余次,累計申領發票2億多份。