天津市紅橋區稅務局著力以精細服務打造更優營商環境

為進一步提升辦稅服務水平，夯實基礎補齊短板，持續優化營商環境，天津市紅橋區稅務局結合2020年度納稅人滿意度網上調查情況，及時梳理短板指標，查找問題，深入剖析，逐項摸排、對表推進、立行立改、長效鞏固，突出“四大舉措”，努力以精細服務打造更優營商環境。

加強政策宣傳，優化輔導效果。紅橋區稅務局通過制作優惠政策問答手冊、微課堂、雲學堂等系列宣傳輔導產品，將政策文件及操作流程轉化為生動活潑、通俗易懂的表達語言，幫助納稅人能看懂、會操作。通過紅橋稅務微信公眾號、網站、稅企微信群、電話、短信等方式開展全方位、多層次的宣傳輔導，提升宣傳輔導的針對性及時效性。通過分析當前各類企業主體對不同政策的需求，有計劃地制定宣傳輔導方案，做到有的放矢、精准服務，將企業最關注、最需要的惠企政策送到納稅人手上。

嚴格辦稅制度，提升服務質效。紅橋區稅務局持續優化納稅服務，落實首問責任、一次性告知、領導值班、延時服務、最多跑一次等辦稅服務制度，為納稅人提供“綠色通道”和“容缺辦理”服務。強化導稅服務，選派一名副所長和兩名溝通技巧好、熟悉業務的干部充實到導稅服務崗，提升工作規范性、服務主動性。加強業務培訓，重點組織辦稅服務廳窗口人員及一線科所工作人員深入學習納稅服務規范，努力實現服務的具體化、精細化。

推廣“非接觸式”辦稅，豐富服務形式。紅橋區稅務局認真落實“非接觸式”辦稅要求，多渠道精准推送政策解讀、申報期限提醒等信息，確保納稅人應享盡享稅收優惠。做好微信預約服務，通過“天津紅橋稅務”微信公眾號、“納稅人雲課堂”等形式開展微信預約辦稅宣傳，向納稅人介紹微信預約辦稅基本功能、操作流程等內容。梳理226項網上辦理涉稅繳費事項，宣傳推廣總局《電子稅務局“非接觸式”辦稅繳費相關問題解答》，方便納稅人通過電子稅務局等“非接觸式”渠道在線辦理業務。積極推廣“票e到家”，安排專人負責對接郵政后台，溝通處理納稅人的困難和問題，制作“票e到家”主題宣傳材料，確保納稅人便捷高效購票。

優化自助辦稅，拓寬服務渠道。紅橋區稅務局積極發揮自助辦稅終端功能效用，指派業務骨干、服務單位工作人員主動引導納稅人使用自助辦稅終端，及時解答技術和操作問題。做好“在廳式”“離廳式”自助辦稅終端的日常維護、運行管理、安全保障和應急處理工作，確保自助辦稅終端正常運轉。加大對自助辦稅終端的宣傳輔導，在辦稅服務廳、自助辦稅區等醒目位置放置自助辦稅終端宣傳材料和操作說明，便於納稅人閱讀、對照操作，幫助納稅人用好自助終端設備，提高辦稅效率，切實提升納稅人的滿意度和獲得感。