“預繳退稅這個業務比較復雜,需要進行很多資料審核,耗時比較長。有一次我等一個合同,臨近下班才到達辦稅服務廳,稅務干部還幫我把業務辦完了才下班,非常感謝。”在天津市薊州區稅務局第一稅務所辦稅服務廳“業務限時辦”活動現場,河南信宇達建筑勞務有限公司法定代表人說。
據了解,4月,天津市薊州區稅務局以第30個全國稅收宣傳月為契機,結合黨史學習教育和便民辦稅春風行動,通過召開座談會、入戶走訪等方式,全方位開展“我為納稅人繳費人辦實事”活動。為進一步促進征納溝通理解、完善業務辦理流程,該局精心策劃了辦稅服務廳宣傳活動,包括“體驗師獻計”和“業務限時辦”兩個環節。
首先,該局向前期招募到納稅人志願者發放了“體驗師”聘書,引導他們參觀了解服務廳整體情況、崗位設置和功能分區等內容。隨后,體驗師們分別進入導稅輔導、綜合服務、發票管理、社保征收等崗位和自助辦稅廳、網上辦稅專區兩個功能區,進行志願服務和觀摩體驗,並在體驗后發表了參與感想,為納稅服務工作更好開展提供了寶貴意見和建議。
導稅人員指導納稅人辦稅。薊州區稅務局供圖
在“業務限時辦”環節,工作人員從進廳的納稅人中隨機選擇,根據其要辦理的業務預估所用時間,同時全程跟隨納稅人,記錄從叫號到業務辦理完成的時間。活動中,23名納稅人參加,分別辦理了綜合申報、跨區域預繳、發票增量、跨區域預繳稅款退稅等業務,平均用時6分鐘,得到了納稅人好評。對於這個“挑戰”結果,該局第一稅務所副所長劉繼全表示,“隨著網上辦、自助辦等便捷辦稅渠道的推廣,納稅人遇到解決不了的問題才會來辦稅服務廳,對窗口人員也提出了新的要求。我們針對性進行業務梳理和窗口人員培訓,充分發揮導稅人員分流、審核資料的作用,確保納稅人繳費人少等待、快速辦,這次活動是一個很好的檢驗。”
薊州區稅務局相關負責人表示,下一步,薊州區稅務局將根據體驗師的反饋和“業務限時辦”活動中發現的辦稅難點、堵點,進一步優化辦稅流程,不斷提高辦稅繳費便利化水平,切實為納稅人繳費人辦實事、解難題,最大化提高辦稅獲得感和滿意度。