自黨史學習教育以來，中國人壽天津市分公司始終將“我為群眾辦實事”實踐活動作為最有力的抓手，多措並舉、硬核出招，自下而上、自上而下雙向發力，梳理確立支部級和分公司級實事清單，限定時間節點、全力推進落實、著力督辦追蹤、逐一銷號辦結，切實為客戶、基層、職工辦實事、解難題。

著力貫徹新發展理念辦實事。公司立足新發展階段的目標任務，深入分析，聚焦高質量發展主題，推進發展模式加快轉型。制定專項創新工作方案，持續促進創新孵化，厚植創新土壤，深挖潛力優勢，進一步找准發揮保險作用的結合點、切入點。統籌經營發展與疫情防控，提升窗口服務能力，提供無假日全天候線上、線下服務支持﹔利用官微及各媒體平台發布客服故事，提升服務宣傳影響力﹔堅決落實各項防疫舉措，全市系統疫苗接種率達99%以上。

著力鞏固拓展脫貧攻堅成果辦實事。成立天津市分公司助推鄉村振興工作領導小組及其辦公室，明確工作職責和責任分工，推動鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興有效銜接。對保險保障需求較高的貧困群體制定提供專屬化的“低保特困人群保險救助方案”，覆蓋人群6000余人、提供風險保額約4300萬。加大婦女安康保險、計生家庭保險等惠民項目的承保覆蓋面，推進農村小額保險項目的落地承接，積極研發和開辦老年人意外傷害保險、量身設計“助老健康御險保障方案”。參與2021年天津市衛生健康委失獨家庭綜合保險保障項目，為近1.8萬失獨人員帶去保險保障，在有效防范失獨家庭因病返貧問題上發揮積極作用。持續發揮公益力量，鼓勵青年職工投身志願公益活動，高效運作“中國人壽愛保慈善基金”扶危助困，上半年累計公益捐贈達37.7萬元，包括定向捐贈甘南地區2所小學及貧困家庭、薊州區結對幫扶村和家庭、天津市殘疾人群體等。

著力保障人民群眾保險需求辦實事。緊緊抓住保險領域人民群眾最關心最直接最現實的利益問題，積極參與構建多層次社會保障體系，在健康保險、養老保險、普惠保險等領域積極作為。在多年經辦天津市城鎮職工大病保險和全民意外險的基礎上，成功中標天津市“第六險”——長期護理保險項目，覆蓋數百萬天津市城鎮職工，牽頭各承保保險公司完成經辦中心籌建和集中評定工作，並於2021年6月1日起正式啟動護理服務、待遇支付等工作。同時，為進一步提升服務效能，真正幫助失能市民解決實際困難，一方面，不斷創新思路方法，加強政策宣傳力度，發動工作人員深入街頭巷尾、開展入戶宣傳，協同居委會、社區等共同發力，講清政策，切實提高全社會居民對長護險的認知度，深入踐行“為民謀福利”的大愛初衷﹔另一方面，強化護理機構管理，通過回訪、滿意度調查等手段加大監督管理，促進護理機構精准落實護理服務計劃、提高護理服務質量，減輕重度失能人員負擔，使其能夠更有尊嚴的生活。

著力改進服務便民利民辦實事。著眼便民利民和提升客戶體驗，系統梳理業務辦理、理賠服務各環節，簡化不必要的手續，進一步改進和優化業務流程，提高辦事效率。在各櫃面，廣泛開展“我是黨員做先鋒”“讓數據多跑路，讓群眾少跑腿”“適老服務體驗提升”“向客戶送關愛”等活動，大力推廣“智能預約、自助服務、客戶坐享”三位一體的臨櫃智慧服務模式，智慧櫃員機月均使用人次6千余人﹔4月26日上線“空中客服”，組建全轄空櫃36名AB崗隊伍，為客戶提供更具柔性的場景化服務﹔面向老年客戶提供優先叫號，滿足現金繳費需求，幫助跨越數字鴻溝，享受科技便利。在各運營服務部門，針對經辦全民意外保險覆蓋面廣的特點，在意外險微信公眾號開發專屬線上服務模塊，為出行不便的參保人提供上門收件服務﹔在契約、核保等環節，實現周六日、法定節假日、各任務結點專人在線業務審核，提高服務時效﹔在理賠服務環節，面向客戶大力推廣理賠e化、重疾一日賠、符合條件免收紙質材料服務，面向基層持續開通重疾案件事前咨詢通道，為客戶送去“溫暖、快捷、准確”的理賠服務，同時通過理賠作業節點重復度分析，定位作業重點問題、重點人員，有效施策，著力縮短理賠服務時效，提升客戶體驗。

著力發揮基層功能作用辦實事。建立和暢通問題與信息反饋渠道，總經理室班子成員深入基層單位開展調研，分公司職能部門針對專項問題赴基層開展專題服務支持、開門辦公，強化各基層單位對本級人員和費用管理的自主權, 放管結合，充分調動發揮基層一線的積極性、主動性、創造性。積極發揮黨群團組織力量，分公司積極推進14個員工興趣小組活動，加大力度提高一線員工參與度，增強基層員工隊伍活力﹔各基層組織持續打開思路、小處著眼，暖人心、煥活力，寶坻公司積極協調資源為職工建設黨員活動室和職工書屋、北辰公司邀請專家教授為職工講授《心理健康相關問題及維護》專題講座、大港公司開辟空間建設職工活動室、第二營銷服務部在辦公樓內設置母嬰室、西青與東麗公司在公共區域開展環境噪聲治理、薊州和津南公司更新飲水熱水設施、武清公司定期組織職工暢談會幫助解決實際困難……

下一步，中國人壽天津市分公司將繼續把黨史學習教育成果轉化為工作的不竭動力，以群眾滿意為出發點，結合工作實際，對標對表，對工作流程“精加工”，對服務態度“用真情”，以實際行動踐行保險業高質量發展新要求，以服務質效贏取廣大群眾的認可與肯定。

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