從市人社局獲悉，今年8月以來，天津市人社系統在市、區兩級政務服務場所全部設置了“辦不成事”反映窗口。其中，市局所屬市社保中心、北方人才市場、市人社執法總隊、市仲裁院4個窗口單位和21個區（含功能區）的政務服務場所均設置“辦不成事”反映窗口。

各窗口單位均選派業務骨干在“辦不成事”反映窗口專人接待。“辦不成事”反映窗口的主要職責是，現場解答群眾、企業關於政策、經辦等方面的問題﹔接待群眾、企業投訴，解決政務服務場所內群眾、企業反映的非個人原因導致的政務服務事項辦不成、辦得慢等問題﹔收集優化流程要件、完善政策措施等意見建議，提高為群眾、企業辦成事的水平和質量。“辦不成事”反映窗口原則上不得對前來辦事的群眾、企業說“不”，確需給予否定答復的，按照層級請示后再行作出，並耐心做好細致的解釋工作。為方便群眾、企業辦事，“辦不成事”反映窗口均設有統一標識和市政府12345便民服務熱線提醒標識。（記者 李楊）

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