天津市河東區東新街道鬆風東裡社區人民調解員張楠自2015年6月開始從事人民調解工作，至今她已組織調解各類矛盾糾紛300余起。在她的筆記本上，密密麻麻地記錄了各類糾紛的調解過程、心得體會和經驗總結，她還成立了“暖心調解工作室”，幫助居民們排憂解難，把矛盾糾紛化解在萌芽狀態。

　　在一起調解案例中，二樓居民裝修房子時衛生間漏水，導致樓下住戶牆壁、屋頂多處有不同程度損壞。樓下居民向樓上鄰居要求賠償，雙方就賠償金額難以達成共識。一邊是一樓住戶堅持“賠償不到位，堅決不讓施工”﹔另一邊，二樓住戶是在為孩子裝修婚房，而且新人婚期在即，如此僵持令雙方矛盾不斷升級。張楠得知后，立即展開調解。一方面，告知樓上住戶，孩子結婚是大事，不能耽誤，在合理合法的范圍內，可以做出適當讓步，盡快解決問題，對大家都有好處﹔另一方面，告知一樓住戶，索要賠償是正當的，但也不能漫天要價，通過法律訴訟來解決不是不可以，但周期長，還要耗費大量的精力，畢竟大家都是鄰居，將來低頭不見抬頭見，還是要“以和為貴”。

　　經過張楠在雙方之間反復做工作，兩家人終於慢慢解開了心裡的“疙瘩”，互相讓了一步，就賠償金額達成了一致意見，並當場一次性付清。

　　為了更好地開展社區調解工作，2020年12月23日，鬆風東裡社區“暖心調解工作室”正式挂牌成立。調解工作室就是張楠的陣地，今年3月份的一天，社區的李大爺和魏大爺來到調解室，兩人氣呼呼地要求調解。原來，住在樓上的魏大爺家發出的噪聲，影響到了樓下愛清淨的李大爺，兩家遂產生矛盾。兩位大爺各說各的理，爭得面紅耳赤，甚至家屬也來“助陣”。張楠平時經常走訪社區，和居民早就成了朋友，她耐心地聽兩位大爺把想說的話都說完了，把心裡的怨氣都發泄出來。

　　張楠知道，這老哥倆兒其實沒什麼大矛盾，就是有點“認死扣兒”。於是，她笑著給兩位大爺倒上水，先不說噪音糾紛的事，而是跟他們閑話家長，幫他們回憶多年鄰裡間的點滴過往，讓他們重溫彼此間的互助友情。終於，雙方的矛盾在張楠的“感情引導”中平和化解。魏大爺說，以后一定多注意，盡量少發出聲響﹔李大爺也說，自己會多體諒樓上的鄰居，兩位大爺最終握手言和。

　　調解日記：

　　人民調解致力於維護社會和諧穩定，要充分發揮社區調解員人熟、地熟、情況熟的優勢，建立健全矛盾糾紛信息網絡，完善信息搜集、報送、分析制度，使矛盾早發現、早疏導、早控制，做好排查預防。對發生在百姓身邊的鄰裡、物業、婚姻家庭、贍養等糾紛，做到心中有數，才能促進調解工作的順利開展，維護好社區和諧穩定、人民幸福安居。（記者 李倩）

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