信訪工作是了解民情、集中民智、維護民利、凝聚民心的一項重要工作。天津市北辰區生態環境局著力在信訪制度、服務、隊伍建設上狠下功夫，把“信訪窗口”作為“我為群眾辦實事”的重要載體，打造成了解社情民意、群眾所盼所想重要平台。

做實人民至上、服務第一。北辰區生態環境局暢通信訪渠道，積極打造“信、訪、網、電、微”等多種信訪渠道，同時做好信訪接待工作，在信訪接待室安排兩名專職信訪接待干部，分別負責電話熱線接訪專員及網上信訪接訪人員，對環境領域業務范圍內的舉報、咨詢、申訴等各種情況保証能夠第一時間進行登記、匯報，及時對群眾上訪問題處置化解，做到民有所訴，我有所應，接訴即辦。2021年8月20日下午，接到群眾孟女士投訴電話，反映果園南道與龍門道交口有異味，執法干部立馬趕往現場與反映人溝通了解具體情況，隨后對周邊企業進行巡查並與相關企業負責人進行溝通處理，第二天上午孟女士主動回電表示處理結果滿意。

做實“一站式辦理”，件件有回音。圍繞化解群眾信訪難題，北辰區生態環境局推行“首問責任制”“限時辦結制”“急事急辦、特事特辦”等便民制度，有力提升窗口服務效能，實現“一站式辦理”服務群眾。對於環境信訪問題，北辰區生態環境局認真、高效調查，按時向反映人回饋辦理動態、處理情況，確保群眾投訴“事事有結果、件件有回音”。堅持環境信訪回訪制度，對於已辦結的群眾訴求通過電話回訪、隨機抽訪等方式進行跟蹤核查，努力形成解決群眾訴求的工作閉環效應，確保群眾反映的問題真正解決到位。對於信訪問題點位隨機開展后督察工作，確保問題不再重復出現，信訪問題一次性解決。

做實“最多跑一次”，為民解難題。為適應新時代對信訪工作提出的新使命新要求，北辰區生態環境局敏銳分析和研判信訪工作面臨的新形勢，強化源頭預防和重點積案處理。結合雙隨機監管和專項檢查整治，加強環境風險隱患排查，督促企業落實治污主體責任，達標排放污染物，源頭上減少和預防導致信訪事項的矛盾和糾紛。扎實推進信訪積案化解工作，從信訪積案產生的根源作為化解突破口、出發點，由局領導帶隊、牽頭組織土整中心、屬地鎮政府等相關單位，共同座談研討，將信訪積案妥善化解，維護好群眾利益，解決好群眾問題。

做實立足服務窗口，加強信訪隊伍建設。做好信訪工作需要信訪干部不斷增強黨性觀念、樹牢群眾觀念，帶著感情和責任，及時解決好涉及群眾切身利益的問題。北辰區生態環境局堅持把思想政治建設擺在首位，著力提高信訪干部隊伍的業務能力、工作水平，努力建設一支高素質、“復合型”的信訪隊伍。按照干部素質由“專門型”向復合型轉變的要求，加強業務學習培訓，使廣大信訪干部熟悉和掌握黨的方針政策、國家的法律法規，掌握辦理信訪事項、解決信訪問題的基本程序和方法措施，努力做好新時期信訪工作。

分享讓更多人看到