近日，一男子匆匆來到建行天津（南開）怡和家園支行，說自己的老母親不慎將腿骨摔裂，現在需要辦理儲蓄卡接收保險公司的理賠，他來咨詢開卡所需的手續和証件。考慮到老人年逾古稀且腿腳不便，工作人員在答疑后，決定主動上門服務，該男子聽后高興不已。

由於支行營業時間工作人員都很緊張忙碌，經商量，上門時間安排到下班后。在按程序要求核實完老人身份后，工作人員按照流程為老人辦理了儲蓄卡。第二天下午，保險公司的補償金順利打入老人的賬戶中。老人對建行上門服務深表感謝，夸贊道：“這才是為人民服務的好銀行啊！”

據悉，建行天津南開支行把“我為群眾辦實事”與提升服務水平相結合，認真解決群眾“急難愁盼”的問題，在為群眾辦實事、做好事、解難題中體現自身價值，受到客戶群眾的交口稱贊。

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