“剛才在智慧微廳自助查詢了一下我們公司的情況，打印了一份稅費‘體檢報告’，然后還特意去窗口咨詢了兩個問題，工作人員解答也很細致、很專業，這是一次很棒的辦稅體驗！”在天津港保稅區稅務局稅務體驗師活動現場，特約監督員、濱海新區人大代表、天津張盈（濱海）律師事務所主任張盈高興地說。

為深入開展“我為納稅人繳費人辦實事暨便民辦稅春風行動”，廣泛凝聚各方智慧，確保組合式稅費支持政策落實落細。近日，天津港保稅區稅務局邀請特約監督員、稅務體驗師等社會各方力量，前往辦稅服務廳和稅源管理部門，開展“親自辦”“陪同辦”辦稅體驗活動，體驗留抵退稅的申報、受理、審核等環節，征求意見建議，共同監督留抵退稅稅收優惠政策的落實情況，持續推動稅費服務質效不斷提升。

活動現場，吉旗物聯科技（天津）有限公司的財務人員張女士作為稅務體驗師和其他19名到場的稅務體驗師一起觀看了留抵退稅業務的整個流程演示，從前台受理、初審、復審、終審到開具退還書辦理等一系列環節。

“我們平時都是自己在電子稅務局上提交留抵退稅申請，但后續稅務部門還要怎麼審核、怎麼操作就不清楚了，今天體驗完才知道，原來后續有這麼多流程需要走。”張女士說。

據悉，天津港保稅區稅務局自去年聘請首批稅費服務體驗師以來，稅費服務體驗師作為稅費服務、政策落實等各方面稅收工作的“監督員”“質檢員”“宣傳員”，對稅務部門提升服務質量、助力政策落實、推動工作開展發揮了十分重要的作用。今年就增值稅留抵退稅專題工作特邀第二批“監督員”“體驗師”問計問需，體驗交流。

天津港保稅區稅務局黨委書記、局長張國棟對前來參會的“監督員”“體驗師”表示感謝，並現場頒發了聘書，誠懇邀請大家多提寶貴意見和建議，幫助查找稅務部門在政策落實、稅費服務等方面的問題和不足，促進稅收工作持續改進。稅務體驗師和特約監督員還就日常辦稅過程中遇到的難點堵點問題與稅務人員進行溝通交流，稅務人員當即形成問題台賬，確定具體責任人，並限期反饋給納稅人。稅務人員除了陪同體驗留抵退稅的流程外，還就辦稅服務廳的功能和布局進行了介紹，對納稅人繳費人關心的涉稅問題以及近期的組合式稅費支持政策進行了講解，

天津港保稅區稅務局相關負責人表示，稅費服務“體驗師”既是納稅人，又是監督員，更是好幫手。在雙重身份下通過對監督對象進行零距離、可視化、接地氣的監督，使監督更有針對性、實效性。此次活動通過第三方的視角來審視、評價稅務部門的服務，也為稅務部門之后的服務改善找准了切入點和著力點，為進一步提升納稅人滿意度和獲得感提供支持幫助。

來源：天津港保稅區稅務局

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