“每次去辦理業務，你們都態度熱情、服務周到！”“你們日常對我們的輔導耐心細致，辦稅快捷高效，讓我們倍感溫暖。” 天津市寧河區稅務局在電話回訪中頻獲好評。“電話回訪”作為稅企溝通的新橋梁，有著加強征納互動、傳遞稅務“好聲音”的重要作用。該局常態化開展電話回訪活動，傾聽納稅人繳費人心聲，廣泛收集了解辦稅繳費訴求，建立回訪台賬，快速響應訴求，以進一步提升整體稅費服務水平，促進納稅人繳費人滿意度和獲得感持續提升。

自活動開展以來，寧河區稅務局黨委高度重視，全局上下樹立“一盤棋”意識，黨委書記主動帶頭，黨委成員自覺靠前，職能部門分工協作，以電話回訪為切入點，通過真情溝通、文明用語，對轄區辦稅繳費、咨詢及享受組合式稅費支持政策的辦稅人員進行電話回訪，歸納梳理意見建議，第一時間整改優化，讓電話回訪真正走深做實、發揮實效。截至目前，已開展電話回訪4000余次，覆蓋轄區近半服務對象。

電話回訪是手段，優化整改是目的。該局持續加強意見建議的收集響應，建立“收集-響應-反饋”閉環處理機制。以本次活動收集建議和問題為導向，全面梳理分解，科學分類研究，結合實際制定工作改進計劃，統籌協調推進解決，快速響應納稅人繳費人訴求，真正把為稅務人提質增效的“建議清單”轉化為“落實清單”，將納稅人繳費人的“問題清單”轉化為“滿意清單”，以實際行動持續提升納稅人繳費人滿意度。

“下一步，我們將堅持以‘讓納稅人繳費人滿意為目標’，深入推動黨史學習教育常態化長效化，及時回應納稅人繳費人在辦稅繳費過程中遇到的堵點、痛點、難點問題，把‘讓納稅人繳費人滿意’融入到每一名稅務干部血液裡、體現在每一個辦稅繳費事項辦理中。”該局負責人表示。

來源：天津市寧河區稅務局

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