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雙語助力服務 提升質效獲贊

2022年09月20日16:14 |
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“紅橋區稅務局的干部非常專業,幫助我們順利退稅兩萬余元,為他們的高質量服務點贊!”當成功提交了個人所得稅自行納稅申報退稅申請后,來自英國和南非的兩名外籍納稅人開心地向天津市紅橋區稅務局的工作人員豎起了大拇指。

近日,兩名外籍納稅人到紅橋稅務辦稅服務廳咨詢離境前個人所得稅自行納稅申報問題,由於語言不通,政策解釋和系統操作又極具專業性,辦稅服務廳的工作人員感到溝通十分困難。得知情況后,紅橋區稅務局立即派出專業雙語服務團隊,由英語專業八級的業務骨干協助納稅人辦理業務。

稅務干部使用流利的英語向外籍納稅人詢問了業務訴求,對其出入境時間、任職受雇情況、取得收入情況、專項附加扣除優惠政策享受情況逐項協助核實、指導申報。期間,納稅人對個人所得稅計算方式產生疑惑,工作人員耐心、詳細地為其解答了計算方法。順暢的溝通圓滿幫助納稅人完成離境前個人所得稅匯算清繳申報。在得知能退稅兩萬余元后,兩位外籍納稅人非常驚喜,對工作人員的熱情和專業連連夸贊。

自今年“提升稅費服務質效”活動開展以來,紅橋區稅務局聚焦外籍納稅人的辦稅需求,組建“稅務+外語”雙語服務團隊,多次為外籍納稅人提供“一對一”精准輔導,不斷提升稅務部門在新形勢下的國際化稅收服務水平,讓精細化服務送到每一位外籍納稅人的手中。

來源:天津市紅橋區稅務局

(責編:張靜淇、崔新耀)

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