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傾心對待 稅費服務更有質量

2022年09月23日13:51 |
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“如何服務好3.4萬戶納稅人?”這是天津市南開區稅務局第三稅務所每一名工作人員不斷問自己的問題。作為專門服務於全區個體工商戶納稅人的稅務所,第三稅務所服務著全區規模雖小,卻最活躍、最“接地氣”的市場主體。為此,該所工作人員從個體工商戶的自身特點出發,改進工作方式、積極主動問需,不斷探索提升納稅服務質效的舉措。

磨練工作人員一張“巧嘴”。講解政策標准規范、通俗易懂,這是南開區稅務局第三稅務所對稅務干部的基本要求。但做好納稅服務可不能僅靠“嘴上功夫”,近年來,國家先后出台了一系列的稅費支持政策。為了納稅人更加精准地享受優惠政策,第三稅務所定期開展培訓,修煉內功提升政策把握准確度,規范輔助引導納稅人享受政策的溝通技巧,切實做好政策解讀,及時解答納稅人疑問。

送給服務對象一雙“慧眼”。相比公司企業,個體工商戶納稅人往往規模更小,和稅務部門“打交道”更少、對稅務政策的關注也更少。遇到涉稅事項,即便在稅務人員的指引下完成了事項辦理,對於具體的業務流程、各個工作環節的注意事項並不熟悉。為了解決這一情況,南開區稅務局第三稅務所通過納稅人學堂、大廳開展講解政策活動等方式,向納稅人講解常見的稅務知識點,幫助納稅人更好地了解稅務大廳的業務流轉邏輯以及政策更新內容,讓納稅人“知其然更知其所以然”,讓各類涉稅事項的成功辦理帶給納稅人更多獲得感。

打造稅務機關一對“聰耳”。日常中,個體工商戶納稅人的涉稅事項往往業務簡單,但一旦遇到疑難問題,缺乏專業財務知識的個體工商戶常常既難以准確描述自身遇到的涉稅問題,又不知道到底應該向哪個具體部門“求助”。為更好地了解納稅人實際需求,解決涉稅事項的“堵點”“難點”,南開區稅務局第三稅務所常態化開展向納稅人問需工作,通過電話、群聊、現場溝通等線上線下的方式,持續收集納稅人提出的問題並匯總整理。針對不同問題找出解決方案后,及時優化工作流程並向提出問題的納稅人進行反饋。

持續優化服務質量、提升服務質效是稅務部門責無旁貸的義務。南開區稅務局將繼續傾心對待每一名納稅人,用不斷推陳出新的服務舉措,提升轄區內各類市場主體的納稅滿意度。

來源:天津市南開區稅務局

(責編:李丹、崔新耀)

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