為不斷創新服務舉措，加強與納稅人的溝通和互動，著眼當下納稅人繳費人急難盼切，打造稅費服務“滿意高地”，持續釋放服務動能，天津市西青區稅務局為轄區內企業開辟“訴求響應綠色通道”，構建納稅人繳費人訴求快速回應體系，精准匹配責任部門，迅速解決納稅人繳費人稅費業務疑難問題。

搭建完善線上平台，疑難問題一鍵提交

西青區稅務局在進一步深化稅收征管改革中，全面推進精細服務，切實解決納稅人繳費人關心的重點難點問題，推動稅費服務質效更高、更好、更優，區局對微信公眾號進行升級改造，在“我要辦”模塊搭建“訴求響應綠色通道”，第一時間收集反饋納稅人意見建議。界面設計簡潔，納稅人隻需輸入企業名稱與稅號、留下聯系方式即可提交問題。區局在頁面中特別增加了各稅務所訴求響應聯系電話，由稅務干部在線解決納稅人疑難問題，通過“一對一”線上互動問答為其提供專屬服務。

創新訴求收集模式，保証咨詢渠道暢通

由於西青區企業戶數較多，在申報期間，傳統的電話咨詢與線下咨詢難以滿足納稅人需求，“訴求響應綠色通道”的建立緩解了電話咨詢的壓力，減少了納稅人等待時長，優化了納稅人咨詢體驗。通過建立“稅務+互聯網”的服務模式，打破了稅費咨詢傳統思維，借助微信平台的優勢，拓寬解答問題的渠道，擴大稅費咨詢的覆蓋面和輻射范圍，實現納稅服務全覆蓋。

建立協同聯動模式，精准高效解答難題

西青區稅務局堅持以納稅人、繳費人為中心的思想，始終以“一次辦好”為標准，由專人負責“訴求響應綠色通道”的轉辦與處理，確保每天查看、轉辦納稅人繳費人最新訴求﹔由各科所骨干組成專家團隊，在辦理工單時主動聯系納稅人，找准問題所在，認真調查核實，依法依規辦理，高質量、高標准的答復納稅人訴求。保証在3個工作日內解決納稅人疑難問題。天津尚龍科技有限公司的辦稅人說：“稅務部門創新的訴求響應綠色通道真不錯，隻需動動手指在微信公眾號裡留言，不到一個工作日就給我電話反饋了，真是既便捷又高效。”

西青區稅務局始終堅持“以納稅人繳費人為中心”的服務理念，把解決好納稅人繳費人最關心、最直接、最現實的問題作為工作的出發點和落腳點，以精准監督保障訴求快辦，以精細服務保障回復准確，不斷強化稅務干部的服務意識與服務能力，及時為納稅人繳費人排憂解難，打造稅費咨詢“高速路”。

來源：西青區稅務局

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