2021年天津市級機關黨員服務示范窗口，2022年天津市工人先鋒號，2023年全國巾幗文明崗……沉甸甸的榮譽、金燦燦的獎杯，一次又一次擦亮了天津市稅務局第三稅務分局辦稅服務廳的金字招牌，這支隊伍現有女性干部12人，佔比80%，是一支在辦稅繳費服務一線沖鋒陷陣的巾幗隊伍。在納稅人繳費人的心目中，第三稅務分局辦稅服務廳更像是一個溫暖的便民辦稅服務之家，巾幗稅花們手把手的操作、一對一的服務、點對點的溝通溫暖了納稅人繳費人的心田，“敬業正直，為民解憂，熱情服務，廉明高效”，這是納稅人繳費人對她們的真誠評價。

苦練內功 “金點子”結出“金果子”

近日，第三稅務分局管轄的一家老牌紡織企業為了進一步降低運營成本、整合優勢資源決定進行重組。企業財務人員杜先生來到辦稅服務廳咨詢，表示從來沒接觸過吸收合並業務，不熟悉相關流程，感到非常焦慮。得知這一情況后，辦稅服務廳的同志們立即查閱相關稅收政策，梳理業務辦理流程，為企業出具“個性化”服務告知清單，並核對歷史數據、審核提交資料，及時服務企業辦結業務。該企業的領導專程為辦稅服務廳送來了錦旗和感謝信並表示：“吸收合並業務工作量大、業務復雜，辦稅服務廳的同志用實際行動展現了稅務速度，更體現了服務溫度。”

“在日常工作中，我們經常會遇到一些特殊的疑難問題，但是面對這些棘手業務，我們的同志總能想方設法予以解決。”辦稅服務廳負責人雷蕾說道，“為了有效應對工作中的挑戰，更好地服務納稅人繳費人的特殊需求，我們發起了‘每日一刻鐘’活動，每天用一刻鐘的晨會時間集中學習黨的理論知識、最新稅收政策等，每個崗位搜集前一日窗口疑難問題，通過崗位交流、微討論的形式，開展頭腦風暴，充分發揮集體優勢攻克疑難問題，近兩年共整理提出‘金點子’意見建議60余條。”在不斷的學習實踐中，辦稅服務廳有3名同志取得稅務師資格証書，3名同志取得了律師資格証書，不僅書本上的知識學得多學得深了，更重要的是為納稅人繳費人服務的招法更多、舉措更實了。

用心用情 “好服務”換來“好口碑”

“我在這裡深切感受稅務人員對殘疾人的關心和幫助，為這樣的服務態度點贊！”近日，12366服務熱線接到實名表揚第三稅務分局辦稅服務廳稅務干部的留言。原來，一位已退休的殘疾人士張女士來到辦稅服務廳咨詢個稅匯繳退稅政策，辦稅服務廳的干部熱情地解答了她的疑問，向她介紹了殘疾人稅收優惠政策並輔導計算稅款，不僅如此，為了減少老人到廳辦稅的奔波往來，稅務干部主動為老人講解個人所得稅APP操作，如春風般的真誠服務，得到了老人的高度贊揚。

辦稅服務廳的巾幗稅花們始終秉持“為納稅人多想一點，服務更細致一點，納稅人就能多一份便利”的信念，真正將納稅服務做到心坎上。2022年，國家稅務總局部署實施新的組合式稅費支持政策，大規模留抵退稅政策紅包力度空前，如何讓納稅人繳費人全面深入了解稅收政策，讓稅惠紅利精准落袋成了辦稅服務廳稅花們心頭的一件大事。她們集思廣益，群策群力，一方面，積極擴圍宣傳輔導陣地，結合稅收宣傳月、便民辦稅春風行動、我為納稅人繳費人辦實事等活動，開展線上線下、分級分類、點面結合的宣傳輔導，另一方面，她們創新形式，在等候區開辟學習角落，因地制宜推出稅收政策“閃課”，納稅人繳費人在辦稅服務廳隻需帶上耳麥，就可以隨時接收稅務講師的專業講解。“第三稅務分局辦稅服務廳的‘閃課’讓我們在等待辦稅的時候不再枯燥，能充分利用碎片化時間了解稅收政策，這樣的形式又不會對周圍環境造成干擾，有點像街頭的‘快閃’，感覺既新鮮又有趣。”前來辦稅的天津佳源天創新能源科技有限公司李曉雨會計說道。

自助打印機、飲水機、老花鏡、放大鏡、綠色通道、關愛窗口、愛心專座，點滴之處見真情，想納稅人所想，急納稅人所急，始終把納稅人放在心上是第三稅務分局辦稅服務廳不變的宗旨。2022年，辦稅服務廳為納稅人開展個性化服務434次，提供延時服務100余人次，她們在為民服務中展現了新時代稅務人的擔當底色，在傾情服務中彰顯了巾幗鐵軍的動人風採。

創先爭優 “巾幗紅”添彩“津稅藍”

“作為全國巾幗文明崗，我們把提升稅費服務質效上升到服務發展大局、助力天津社會主義現代化大都市建設的高度來認識，堅守初心使命，踐行黨員本色，努力將辦稅服務廳打造成一塊響當當的金字招牌。”雷蕾表示，“為了始終保持奮進的姿態、拼搏的干勁，我們持續開展‘三比’‘三評’‘三創’活動，不斷優化辦稅繳費服務，取得了良好效果。”

“三比”是比學習、比服務、比擔當，辦稅服務廳工作人員利用學習強國、學習興稅等平台加強個人自學，定期開展測試競賽、集中研討，進一步規范服務標准，統一咨詢答復口徑，積極參加大練兵大比武、金稅四期“揭榜挂帥”項目，學干結合、以學促干提升崗位業務能力水平。“三評”是評能力、評業績、評作風，充分發揮黨支部組織生活會、黨日活動、支部書記述職評議帶動作用，通過設置意見箱、召開座談會、填寫征求意見表等多種方式，聽取各方意見建議，主動接受群眾監督和評價。“三創”是服務創品牌、支部創紅旗、黨員創先鋒，辦稅服務廳堅持以政治建設引領，深化理論學習武裝，注重黨建和業務工作兩相融合，充分發揮黨員先鋒模范作用，設置黨員服務崗，亮出黨員承諾，以納稅人繳費人需求為出發點，不斷拓展、延伸服務內容和服務范圍，多措並舉打造服務品牌、創新樣板。

“我們始終秉持‘小窗口，大服務’的理念，針對納稅人不同需求，從被動服務向主動服務轉變，從傳統服務向智慧服務轉變，從一般服務向個性化服務轉變，辦稅服務廳窗口工作人員多次被評為‘天津市稅務系統辦稅服務廳服務之星’。今后，我們將繼續以實干之我、奮斗之我、奉獻之我勇立辦稅服務最前沿，努力為推動新時代稅收事業發展注入強大動力。”雷蕾表示。

來源：天津市稅務局第三稅務分局

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