從綜合受理到一窗通辦，從“最多跑一次”到“全程零跑動”，近年來，北辰區政務服務辦持續提升政務服務水平，從全周期新質服務、7S標准化服務等方面積極探索，推動“高效辦成一件事”落地見效。

　　“新質服務”集成辦

　　變“企業找服務”為“服務找企業”

　　“以前遇到問題要到窗口現場咨詢，現在服務主動送上門，從拿地開工到竣工驗收全程都有專人服務，省力更省時。”近日，金辰智薈（天津）裝備制造有限公司計劃投資1.2億元的金屬裝配式鋼結構研發制造基地項目完成了竣工驗收備案，企業相關負責人點贊北辰區新質服務模式帶來的“全周期新質服務”。

　　項目從簽約到竣工驗收，用了不到一年的時間，工業項目完工速度較之前提高了60%，這樣的效率得益於北辰區聚焦優化政務服務提升行政效能，持續推動落實“高效辦成一件事”。

　　近年來，北辰區政務服務辦結合工程建設項目高頻事項，不斷拓展延伸“高效辦成一件事”的服務范圍。2022年起，成立28個職能部門組成的“項目+團隊”，服務符合要求的工程建設項目實現“拿地即開工”，即企業在簽訂土地出讓合同后，一次性取得建設用地規劃許可証、建設工程規劃許可証、質量安全監督登記和建筑工程施工許可証“四証聯發”。

　　“今年，我們進一步整合了各職能部門的零散服務，圍繞企業招商引資、注冊開辦、准入准營、項目建設、生產經營、清算退出6大服務場景，用‘新質服務’形成全周期、全場景、全要素、全流程的集成改革服務體系，填補了企業全生命周期服務的空白。”北辰區政務服務辦審批一科科長劉穎說。

　　據悉，北辰區集成改革服務體系涉及“招商即服務”“准入即准營”“摘牌即備案”“拿地即開工”等16項內容，涵蓋119個服務事項。今年以來，區政務服務辦聯合多部門服務新質生產力項目“高效辦成一件事”，集成改革服務惠及通用機床研究院、京津算力產業園、伊萬精密軋鋼、天鍛成形裝備智能化改造等30個項目。

　　7S綜窗服務暖心辦

　　政務服務從“優”向“精”轉變

　　“謝謝你們！”近日，兩位來自非洲的外籍人士在了解無犯罪記錄証明的辦理方式后，連連感謝北辰區政務服務中心的暖心服務。

　　由於無犯罪記錄証明事項不在北辰區政務服務中心辦理，工作人員經咨詢公安北辰分局外國公民咨詢專席后，用英語與外籍人士詳細解釋辦事渠道和流程，並寫下辦理地址和聯系電話。“能用語言專長幫助外國朋友解決問題，我感到很開心。”綜窗工作人員劉連悅說。

　　實現政務服務由“優”向“精”轉變，是北辰區政務服務辦常態化推進“高效辦成一件事”的重要途徑。近期，北辰區政務服務辦制定了《綜合窗口7S服務工作規范》，從首問接待（SERVICE）、微笑暖心（SMILE）、定制套餐（SET MEAL）、標准統一（STANDARD）、智能優化（SMART）、效率升級（SPEED）、滿意反饋（SATISFIED）七個維度完善服務細節、提升服務水平。

　　為方便感知企業群眾的需求，北辰區政務服務中心設置了天津市首個人大代表聯系窗口，架起人大代表聽民意、聚民智、惠民心的“連心橋”。目前，聯系點累計收集各類問題訴求27條，分別按照經濟發展、社會事業、民生保障等進行登記，在充分調研后提出議案和建議。

　　當前，北辰區深入開展“辰興十干·五解五促”主題活動，扎實推進高質量發展“十項行動”取得新成效，持續打造市場化、法治化、國際化的一流營商環境。“我們整合多方力量，為企業和群眾提供范圍更廣、內容更全的服務，讓政務服務實現由有向優、由優到精的轉變。”北辰區政務服務辦主任魏卉表示。

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