天津市和平區南營門街矛盾調解中心創建四級矛盾調解“診室機制”以來，轄區主體各司其職，矛盾糾紛得到有效化解，切實提高了群眾滿意度。

　　“前幾天可把我急壞了，多虧了社區網格員、調解員和社區民警的悉心調解，問題得以順利解決。”社區居民劉先生感慨道。前一段時間，家住復元裡小區的劉先生與某裝修公司簽訂合同，約定房屋以包工包料的方式進行為期五個月的裝修，劉先生按期支付了裝修款。然而裝修公司沒能如期完工，雙方便在原協議的基礎上簽署了補充協議，約定裝修公司需盡快完工，否則需要支付一定數額的違約金。簽訂協議后，裝修公司仍未按期完工，劉先生一氣之下將裝修公司起訴至法庭。

　　了解情況后，調解員與社區民警立刻展開分析研判，認為裝修公司違約在先，應當承擔相關賠償責任。同時，考慮到合同涉案金額不大，為了避免矛盾激化，矛盾調解“診室”的工作人員立刻“出診”，組織雙方前往復元裡小區進行調解。通過“背靠背”的方式，工作人員對當事雙方釋法明理、權衡利弊，並將需要賠償的款項按照合同約定一一向列明，最終雙方自願達成調解協議，矛盾糾紛得到有效化解。

　　家居裝修工期長、專業性強，引發矛盾糾紛的情況並不鮮見。於是，工作人員根據該案例對社區居民作出了提示：作為業主，應當了解裝修公司的營業資質和運行情況，也應明確合同中的權利義務，切不可對合同內容含糊其辭，要積極督促裝修方按時保質交工，依法維護自身權益。

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