中國移動客服大模型（天津地區）邀測啟動會暨天津移動“心級服務”體驗官聘任儀式現場。人民網記者 崔新耀攝

人民網天津8月31日電 （記者崔新耀）8月30日，天津移動舉行中國移動客服大模型（天津地區）邀測啟動會暨天津移動“心級服務”體驗官聘任儀式。天津市通信管理局、天津市消費者協會、天津移動等相關單位領導出席活動。

活動中，天津移動對中國移動客服大模型進行了詳細介紹。該模型是全自研全備案的行業大模型，具有客戶需求識別強、交互多模態等特點，通過將AI能力植入電子渠道，為客戶提供集文字+語音+視頻多模態於一體的智能交互新模式，能夠更好地滿足廣大客戶美好數字生活需要，同時適用於政府、金融、郵政、電力等多種行業領域。

天津移動邀請政企客戶代表、個人友好客戶代表作為“心級服務”體驗官，對中國移動客服大模型的基礎能力和應用場景進行客戶體驗測試。同時，天津移動通過線上渠道開放體驗測試名額，參與本次測邀活動的客戶能夠全面體驗客服大模型的多模態交互方式以及深層次需求洞察能力，幫助客服大模型深度打磨問題識別精度及客戶響應效度，不斷改善智能交互溫度，從而提供更加智能和便捷的客戶服務。

面向銀發客戶，天津移動現場展示了中國移動APP適老服務功能。目前，中國移動APP已實現“關懷版”頁面，內容更加簡潔，閱讀字號可進行個性化設置，還可提供賬單語音報讀服務。依托中國移動AI能力，“關懷版”頁面具備一站式綜合信息服務功能，幫助老年客戶暢享美好數字生活。

面向家庭客戶，天津移動於今年“3.15”全面啟動“移動愛家 服務到家”主題活動，推出“上門測、專業調、講使用、保滿意”12字入戶服務承諾，本次活動同步上線中國移動“智修精靈”，為廣大家庭客戶提供24小時智家服務管家功能。客戶隻需登錄中國移動APP，就可以對家庭寬帶、電視、安防、組網設備的運行情況進行自助檢測、自助排障，進一步豐富中國移動智慧家庭服務體驗。

近年來，天津移動不斷升級服務舉措，完善服務品質，開展“心級服務十項承諾”、保護客戶權益“陽光行動”、“心級服務 龍行龘龘”等系列服務提升行動。

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