為了使稅費服務工作更智能、更便捷、更高效，全面轉型升級辦稅服務，增強納稅人的滿意度、獲得感，進一步優化稅收營商環境，從2024年4月開始，天津市稅務局按照稅務總局“服務事項一體管”工作要求，以“高效辦成一件事”為導向，全面轉型升級辦稅服務廳，縱深推動稅費服務提質增效，化“繁”為“簡”，實現“線上線下融合辦稅、前台后台集約運轉、現場遠程協同解決、跨區跨省高效協同”的稅費服務新格局，努力打造效能稅務的天津模式，為納稅人帶來“辦問協同、辦審一體、一站辦結”的嶄新體驗。

“探索建設稅費服務中心，穩妥推進辦稅服務廳轉型升級、實現涉稅專業服務機構集中監管、完善服務訴求解決機制等方面做了積極探索，提供了可供學習借鑒的經驗和做法。”近日，天津市稅務局著力構建稅費服務新體系的做法和經驗得到了上級相關領導的肯定和認可。

走進天津市河北區稅務局辦稅服務廳，嶄新的空間布局吸引了進廳前來咨詢的天津中鐵安達鐵路裝備配件有限公司辦稅人員汪敏娜，一台集“提前預約、指引推送、要件提示、取號分流、智能調度、疑點提醒、自動叫號、效能監控”功能於一體的“智慧預約導稅管理服務”咨詢台給汪女士帶來了與以往不同的新奇體驗。

原來，該智能化導稅咨詢台運用涉稅疑點提示應對功能，對進廳納稅人進行全方位的體檢，若存在涉稅風險，則即時推送至風險應對崗和導稅崗，實現征納雙方面對面處理風險事項。若判定無涉稅風險，將納稅人按照辦理業務類型分流至簡事快辦、繁事精辦、難事專辦等開放式功能區，依托“動靜分離、無需折返”的服務動線，讓納稅人進廳即可辦結所有的稅費事項。

據了解，截至目前，全系統實現智能分流27.6萬次。部分辦稅服務廳簡事快辦區的納稅人平均在廳等候時長降低至1分鐘以內，平均業務辦理時長縮減至5分鐘以內。納稅人進廳量同比降低48%，向稅務人推送服務提示信息1.47萬條，納稅人實現多個問題、多項業務一次解決。

現場，在汪女士取號的同時，建昌道稅務所稅收管理員董悅來到辦稅服務廳，引導該辦稅人員進入功能專區“小北工作室”，告知企業存在涉稅疑點，並幫助她在專區即時解決問題，實現征納雙方面對面高效溝通，一站式辦結。

“辦稅大廳為我們專業機構設置了專區，在這裡我們可以享受到‘一號辦多戶’的特色服務，辦稅速度真是‘神速’！”在涉稅專業服務機構任職多年的劉女士說道。據了解，從今年4月以來，天津市稅務系統集中力量，在全市涉及涉稅專業服務機構的21個區局設立涉稅專業服務機構專區，實現對涉稅專業服務監管進行專業化、集約化管理，進一步加強涉稅專業服務機構風險應對，推進“穿透式”管理模式，健全完善涉稅專業服務機構“一戶式”、涉稅服務人員“一人式”數據庫。截至目前，全市已納入實名制管理的涉稅專業服務機構3934戶，較去年年底增長38%﹔從業人員9691人，較去年年底增長60%﹔真正做到“納進來、管得住、服務好、用起來”，助力發揮其服務乘數效應，力爭做到“服務一戶、輻射一片”。

據了解，自從辦稅服務廳轉型升級以來，“自主網辦為主、遠程幫辦為輔、線下輔導為底”的三級網辦分流模式在天津已基本形成。全市22個辦稅服務廳已完成標准化建設，為27.6萬人次納稅人提供精細化、個性化、高效化稅費服務，共設置潮汐窗口57個，征期啟用率約50%。自主辦稅區為超過1.5萬人次納稅人提供專業化網辦操作輔導服務，簡事快辦區提供“10分鐘辦結離廳”服務超過3.12萬次，繁事精辦區提供精細化“一對一”服務1.03萬次，難事專辦區解決納稅人特殊訴求50余個。全市稅務系統95個全職能稅務所的辦稅服務廳壓減至22個，縮減實體窗口51%，升級布局為便民辦稅服務網點64個，形成“一核多翼”的辦稅服務格局。同時增加近200名導稅人員幫助近萬名納稅人採取“非接觸式”辦稅，並依托征納互動服務為納稅人“一站式”辦理跨區域業務5000余筆，組織專題可視答疑340場，20.92萬人次觀看學習。

納稅人的需求所在就是稅費服務延伸所在。

秉承“思想向前邁出一步，行動向下跟進一步，服務向上提升一步”的工作理念，全市稅務系統稅費服務中心應運而生。

打造“線上線下融合辦稅、前台后台集約運轉、現場遠程協同解決、跨區跨省高效協同”的標准化、數字化、集約化稅費服務中心僅僅用了兩個月的時間。

稅費服務中心的成立，做到了“台前”“幕后”齊發力，對內統籌非即辦事項流轉和復雜稅費業務處理，對外提供精准推送、智能交互、辦問協同、全程互動一體的征納互動服務，具有渠道整合統一、審批事項前移、事項集中處理、統籌調度決策四大優勢。渠道整合統一，整合優化線上線下征納互動渠道，實現稅費事項遠程協同幫辦、復雜爭議會商辦、跨區跨省便捷辦﹔審批事項前移，推進61項基礎事項審批由稅源管理所、業務科室前移至稅費服務中心處理，進一步釋放稅源管理力量﹔事項集中處理，推動退稅審核、催報催繳等業務事項實現系統自動審批處理，提升處理業務整體效能﹔統籌調度決策，通過會商研究，做好復雜、爭議事項統籌調度，審核辦理，實現稅費復雜事項全流程閉環管理。將稅務部門對納稅人由“單向管理服務”為主轉變為“征納雙向互動交流”為主，由“辦問分設、多點接觸”轉變為“辦問協同、統一入口”，遠程同屏讓“問”更直接、線上提交讓“辦”更便捷，既滿足了納稅人差異化、多元化、個性化的全程互動服務需求，又極大地提升了“非接觸式”辦稅的服務體驗。

重塑業務辦理流程，提高服務運行效率。

據悉，全系統稅費服務中心運行以來，集中受理業務28.6萬筆，部分業務通過集約化處理辦理時長壓縮50%以上﹔12366納稅繳費服務熱線實現全市一號對外后，對外公開電話對比渠道整合前，整體接聽效能提升近1倍。

“過去辦業務覺得京津城際就夠快了，沒想到現在稅務局辦稅比高鐵跑的還快！”天津神舟通用數據技術有限公司會計田菁激動地說，“公司總部在北京，之前處理天津分公司比如社保預處理撤銷等復雜業務，需要派專人去辦理。現在隻需上傳一份資料，進行一下互動就能辦結，真是太方便了。”納稅人感受到的辦稅大提速，得益於天津稅務大力推行的稅費服務跨省通辦模式。高新區稅務局稅費服務中心在線服務區人員通過征納互動反向拉起功能與相關稅務局進行互動溝通后，在線審核處理即可完成業務辦理，極大降低了納稅成本，大幅提升了辦稅速度。（孫曉斌 李昉）

來源：天津市稅務局

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