河西區小海地是天津市一個大型綜合住宅區，也是天津最早的居住區之一。其中，雙水道是小海地一條不算寬闊的馬路，位於雙水道24號的工商銀行天津雙水道支行雖是一家“小網點”，卻以優質服務深受周邊居民歡迎，譜寫出一篇篇養老金融“大文章”。

雙水道支行成立於1986年，前身為工行雙水道分理處。近日，工行天津市分行按照總行養老金融特色網點建設標准，對雙水道進行了全面適老化升級改造，將雙水道支行打造成了轄內首家“適老旗艦網點”，從老年人身心和年齡特點出發，全面應用無障礙建設標准，合理優化適老服務動線，打造出溫馨友好的廳堂服務環境。

升級后的雙水道支行在保留傳統現金服務櫃口、開設“愛心專口”的同時，還加強了網點智能化渠道建設。在配備“敬老智能服務區”“敬老自助服務區”的基礎上，增設“遠程在線服務區”，並積極推廣“預約取號”服務模式，實現了遠程視頻審核，在大堂經理合理分流、陪伴指導下，有效減少了客戶到店等候時間。

為確保能夠准確理解老年客戶需求，雙水道支行對員工開展了一輪針對性培訓，要求接待老年客戶要適當放慢語速、全過程輔助指導業務辦理，再輔以完善的配套設施，讓老年客戶業務“辦的順、辦的好”，實現了老年客群交流無障礙。

升級改造過程中，工行天津市分行還將“綠色低碳”理念貫穿融入網點設計、採購、施工、運營全流程，成功打造了轄內首家“綠色示范網點”。通過搭建光伏體系、創建智慧集控平台及可視化監測系統應用等創新舉措和智能化管理手段，雙水道支行每年約節省網點非營業用電28%，減排二氧化碳45噸，對全市銀行網點綠色運營起到了引領示范作用。

下一步，工商銀行天津市分行將以基層網點建設運營為抓手，踐行綠色低碳可持續的發展理念，不斷提升基層網點養老金融服務質效，奮力譜寫“適老+綠色、產品+服務”的養老金融大文章，更好滿足銀發客群金融需求，力爭為推動本市銀發經濟發展做出更大貢獻。

來源：工商銀行天津市分行

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