“我現在急需使用醫保，想要補齊去年年底至今的社會保險，應該怎麼辦呢？”面對突如其來的醫療需求，於女士在焦急中撥通了天津市河西區稅務局的咨詢電話。

詳細了解情況后，河西區稅務局“社保支援團隊”迅速啟動“指尖政務微廳”合作流程，跨部門與河西區社保中心取得實時聯絡，迅速交換繳費人情況和適用政策信息，在線引導於女士完成社保繳費核定及補繳，及時享受了醫保權益。

在過去，遇到和於女士類似問題的繳費人要先去社保中心核定特殊繳費，回稅務局繳費后再去社保中心恢復登記，最后才能補繳之前未繳納的社會保險。現如今，河西區稅務局深入推進社保繳費業務領域“高效辦成一件事”，聯合河西社保中心、街道黨群服務中心打造“指尖政務微廳”，將稅費服務中心的前台溝通模塊和區社保疑難問題專班的快速聯絡機制有機融合，實現線上與線下服務雙軌並進、部門之間聯合通辦，既有效避免納稅人多次往返社保中心與稅務部門的奔波勞累，又推動稅務部門解決繳費人疑難問題和滿足個性化訴求提速增效。

“我們聯合區社保中心開設了稅務駐派窗口，為於女士這樣的繳費人提供‘線上線下一站式’辦理服務，真正實現便民服務的優化升級。”河西區稅務局第一稅務所副所長徐希介紹道。為幫助納稅人繳費人“高效辦成一件事”，河西區稅務局一方面在社保中心設置服務聯系點，為繳費人提供“一廳通答”咨詢渠道。另一方面，河西區稅務局安排專人與街道黨群服務中心、街道辦事處及居委會搭建“遠程教學平台”，為有需求的社區居民繳費人以視頻連線形式提供在線業務指導，最終將實時收集的繳費人問題形成工單，歸集至“指尖政務微廳”進行研判、派單，以最高效率解決繳費人各類問題。2024年至今，河西區稅務局已為繳費人快速妥當解決急難疑難問題90余次。

在“指尖政務微廳”的幫助下，解決跨區域社保問題也更加便捷順暢。剛剛處理好社保繳費問題的夏女士介紹說：“由於勞動糾紛，我需要處理在濱海新區企業任職期間的社保問題。”在與夏女士溝通后，河西區稅務局啟動跨區域通辦機制，迅速與濱海新區稅務局對接，通過多次線上交流互聯，協助夏女士完成繳費。“在這裡一次就辦好，讓我不用來回往返跑那麼遠了。”夏女士對這次橫跨津濱雙城的業務一站式辦理非常滿意。

“線上工單流轉、線下聯合辦理，我們不斷提升社保服務的精細化和便利化。”河西區稅務局社保和非稅收入科科長姚宏莉表示，“我們將進一步探索優化社保繳費工作機制，加強部門聯動，繼續依托‘指尖政務微廳’為繳費人帶來更高效貼心的繳費服務。”

來源：天津市河西區稅務局

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