“您好，歡迎光臨！請問您需要辦理什麼業務？”

閑暇時間，中國農業銀行天津陽光支行副行長陳彥梅面帶微笑，反復練習手語。不久前，她剛剛獲得天津市殘聯頒發的“最美手語人”稱號。

陳彥梅正在復習手語。人民網 郭維瑾攝

“離支行不遠處就是天津理工大學，那裡聾人工學院的學生經常來我們網點辦理業務，由於彼此溝通不便，業務辦理時學生們總是急得滿頭大汗。”談起自學手語的初衷，陳彥梅回想起為聽障客戶服務的一次次經歷，“看著他們那麼著急，我就想為他們做點兒什麼，於是便從最基礎的數字手勢學起，現在我已經能完成簡單的日常手語交流了。”

通過一次次手語服務，陳彥梅深刻體會到“每一種語言，都是情感交流的橋梁，都需要用心傾聽和理解，無聲的交流也能傳遞有聲的尊重”。為方便聽障同學辦理業務，她不定期帶領外勤人員到學校上門服務，2024年已為天津理工大學聾人工學院上門開卡激活260余張。此外，同她還積極向聽障學生普及防范電信詐騙、保護個人信息安全等金融知識，憑借耐心、暖心的服務得到了學校的高度認可。

助殘有愛，服務無“礙”。近年來，中國農業銀行天津西青支行積極發揮金融力量為特殊群體解難題、辦實事，不斷創新完善服務手段，持續優化綠色服務通道，通過為殘障人士及中老年客戶提供個性化服務等措施，積極做好助老助殘金融服務。

陳彥梅介紹網點內的適老化設施。人民網 郭維瑾攝

在該行陽光支行，廳堂外設有無障礙通道和“便民搖鈴”，行動不便的老年客戶隻需按下按鈕，便有工作人員到門口接引。廳堂內硬件設施不斷升級，便民服務台上放有震動呼叫器、老花鏡、手寫板、助盲卡和固定式放大鏡﹔等候區的愛心座椅旁，設有助力架、拐杖架，方便老年客戶自如起身。

“除了為殘障人士及中老年客戶配備好無障礙設施之外，我們在網點還設置了‘農情暖域’工會戶外勞動者服務站點，讓我們的戶外勞動者群體可以進來歇歇腳、喝喝水。”中國農業銀行天津陽光支行行長李兵兵表示，下一步，網點將繼續提升服務水平，用實際行動詮釋服務理念，讓每一名客戶都能感受到更加便捷、高效、有溫度的金融服務。

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