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建行天津薊州花園裡支行:提升老年客群服務體驗 守護最美“夕陽紅”

2024年12月16日14:16 |
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近日,建行天津薊州花園裡支行針對周圍社區老年群體多的區域特點,在月中養老金領取高峰期主動優化服務措施,提升客戶體驗。

為減少客戶排隊等候時間,網點調整人員配置,靈活安排機動崗,並在營業網點大堂配備座椅、飲用水等便民設施,營造舒適的業務辦理環境。同時,網點將老年溝通技巧、應急情況處理等內容納入日常培訓,確保員工在服務過程中耐心、細致。

“這裡的員工對我們老年人特別照顧,不僅態度好,還手把手教我們使用自助設備。”提起花園裡支行,客戶劉大爺贊不絕口。“每次取養老金時,工作人員都會耐心解答我的問題,這讓我們感到十分溫暖。”客戶張阿姨補充道。

花園裡支行的系列舉措,是建設銀行寫好養老金融大文章的實際舉措,體現了對老年群體的關懷與擔當。

來源:建行天津分行

(責編:郭維瑾、張桂貴)

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