一個尋常春日，陽光溫柔地洒在天津市公安局河東分局魯山道派出所。戶籍窗口前，白先生腳步匆匆，懷裡抱著的檔案袋，仿佛裝著他對未來生活的期待。今天，他要為剛出生不久的孩子辦理落戶，新生命的降臨，是喜悅，卻也伴隨著一系列繁瑣事務帶來的焦慮。

今年43歲的曹孝貞，2009年從部隊轉業后，便一直扎根在公安基層一線，在戶籍崗位上默默耕耘。歲月流轉，隨著市公安局“一窗通辦”改革不斷推進，一場創新服務的變革在全局展開——在全國率先設立“大堂警官”，專門為前來辦理公安業務的群眾提供貼心服務。這個全新的崗位，就像一扇面向群眾的溫暖窗口，而曹孝貞，憑借著多年積累的豐富經驗和對群眾的一腔熱忱，當仁不讓地成為派出所裡的“大堂警官”。

“大堂警官”曹孝貞為辦理公安業務的群眾提供貼心服務。天津市公安局供圖

這時，她看到白先生，立刻起身相迎。“您好，您需要辦理什麼業務？”曹孝貞的聲音輕柔卻充滿力量。隨著交談的深入，曹孝貞得知白先生要辦理新生兒落戶，並且已經提前在津心辦app“一件事專區”申請了新生兒落戶，派出所此前已經完成預審核通過。這一情況讓曹孝貞心裡有了底，她迅速進入工作狀態，手指在鍵盤上熟練地敲擊著：“放心吧，很快就好。”

審核好相關材料，曹孝貞迅速為新生兒打印戶口本。就在這時，她發現了一個容易被忽略的問題，白先生戶口本上的婚姻狀況仍顯示未婚。曹孝貞心裡清楚，這看似微小的信息不符，日后可能會給白先生一家帶來諸多不便。她耐心解釋道：“白先生，您看，這個婚姻狀況信息和實際不符，以后您辦很多業務可能都會受影響，要是您同意，請您提供下結婚証，我現在就幫您變更過來。”白先生感激地點點頭。

緊接著，曹孝貞又留意到白先生一家的戶口本因使用年限較長，邊角都已經磨損，封皮也有些破舊。她主動說：“白先生，咱們公安機關現在可以免費更換戶口本，您這本用這麼久了，我幫您換個新的吧，以后用著也舒心。”白先生眼中滿是驚訝與感動，他沒想到是，這名女警竟能細致到關注這樣微小的細節。

整個辦理過程緊湊而有序。十幾分鐘后，一本嶄新的居民戶口本遞到了白先生手中。白先生緊緊握著戶口本，激動地說道：“太感謝您了，沒想到這麼快就辦好了，而且還考慮得這麼周全，讓我省心又省力！”曹孝貞微笑著，那笑容裡滿是真誠：“這都是我們應該做的，能幫到您，我們也很開心。孩子以后的日子長著呢，祝您一家幸福。”

白先生離開后，曹孝貞又投入到下一項工作中。在這個小小的戶籍窗口，每天都上演著各種各樣的故事，有焦急、有期待、有喜悅，而曹孝貞始終堅守在這裡，用熱情、專業、細致服務，為每一位前來辦事的群眾解決問題，讓他們帶著滿意與溫暖離開。在這看似平凡的崗位上，她用行動詮釋著一份不平凡的責任與擔當，就像一盞明燈，照亮每一個需要幫助的人前行的路……（樊曉慧）

來源：天津市公安局

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