近日，國網天津電力心連心（靜海子牙）共產黨員服務隊隊員劉衛民和同事來到靜海區子牙鎮王二庄村空巢老人劉風忙的家裡。

“這老兩口是村裡的重點幫助對象，劉大爺是殘障人士，腿腳不方便，大媽一個人照顧他，我們就經常過來看看。”劉衛民騎著電動車，在村裡的小路上駛得很快，春風裡，一塊“電力跑腿兒小哥”的嶄新銘牌在車頭上隨風馳騁。這是劉衛民的最新標簽。從包村網格員到“跑腿小哥”，共產黨員服務隊隊員對各村情況了如指掌，劉衛民自豪地說，有了困難，村民們隻認他們這件“紅馬甲”。

“大媽電話裡說家裡燈不亮了？我們來給您換個新的！”不到十分鐘，昏暗的屋子亮起了暖黃色的燈光。細心的隊員還在開關旁貼上了熒光標識，劉衛民扶著老人演示：“夜裡這亮條會發光，您一伸手就能摸著。這是我們的電話卡，撥這個電話，我們仨肯定有一個人過來！”老人攥著“電力便民服務卡”連聲道謝。這張巴掌大的卡片，正是國網天津靜海供電有限公司守護農村特殊用戶的“連心鑰匙”。

卡片上有兩個電話，承載著“雙軌服務”承諾。專屬電話對應網格黨員，負責日常用電咨詢與生活幫扶。應急熱線直通補位團隊，確保突發情況“秒響應”。“服務卡上的‘第二電話’是補位聯絡人，24小時都能找到我們。”服務隊隊長杜凱介紹，針對清明假期可能出現的服務高峰，每村實行AB崗輪值，“不僅要保障用電安全，更要讓特殊群體在每一次走訪中感受到被重視被關懷的溫暖，真正把‘關愛一老’做到實處。”

76歲的曹廣元也是此次活動的受益者。“昨天家裡電路出了點問題，試著打了專屬電話，今天師傅就來修了，比親人還貼心。”老人的感慨，也是69歲獨居老人柳振英的心聲——她曾深夜撥打應急熱線，補位隊員15分鐘內趕到修復用電故障，讓“24小時守護”落到實處。

機制創新帶來服務升級。自活動開展以來，國網天津靜海供電有限公司累計完成首輪走訪216戶，更換老化燈具43套、修復線路隱患67處，應急熱線接聽率100%，問題解決時效提升40%。隊員們還將服務延伸至生活細節，幫老人代繳電費、代購藥品，教殘障家庭用手機綁定“網上國網”APP，讓電話成為“全能幫手”。

國網天津靜海供電有限公司今年4月啟動的“服務農村特殊用戶”行動中，10支黨員服務隊以“分片包保+補位支撐”機制，為全區427戶孤寡殘障老人等特殊群體建立檔案，入戶必做“三件事”——查隱患、建檔案、送卡片，實現“一人包一村，每村有補位，服務‘不斷檔’”。

來源：國網天津電力

分享讓更多人看到