為深入踐行“金融為民”服務理念，全面落實國家關於優化支付服務的決策部署，天津農商銀行立足地方發展需求，以“零錢包”工程為切入點，以數字化轉型為引擎，以全場景服務為支撐，系統性提升社會公眾支付便利化水平，全力打造覆蓋城鄉、惠及全民的現代金融服務生態。

“零錢包”撬動現金服務升級 破解找零難題

創新推出“零整隨心換”“零殘隨心換”特色服務，提供300元、500元標准化零鈔包及定制化解決方案，實現商戶“即來即兌”。截至2024年末，累計兌換零錢包近18萬個，金額達2.1億元。在出租車、景區、交通樞紐等高頻場景設立專項服務點，同步開展“零殘兌換進社區”“殘幣兌換直通車”等活動，全年回收殘損幣1.9億元，有效解決“找零難”“兌換難”民生痛點。

深耕農村金融 擘畫鄉村振興“新圖景”

作為“三農”服務主力軍，天津農商銀行依托373家農村網點及2,000余個金融服務站點，構建普惠金融網絡。2023年以來，累計走訪5,800余家農村經營主體，開展情景化金融宣教，通過移動POS機具上門服務、代繳水電費等便民舉措，打通農村支付“最后一公裡”。同時，創新“零錢包+鄉村振興”模式，為農產品交易、鄉村旅游注入金融“活水”。

適老化服務暖心升級 彌合數字鴻溝

聚焦老年群體需求，天津農商銀行打造“無障礙通道+愛心窗口+移動PAD上門服務”三位一體服務體系。養老金發放高峰期專人引導，推出大字版手機銀行及“面對面”視頻銀行，開展“我教爸媽玩手機”“反假小超人”等專題活動，惠及超10,000人次。以金融溫度守護“銀發族”幸福生活。

優化賬戶服務體系 提升外籍來華人員金融服務

依托賬戶分類分級管理體系，天津農商銀行為境外來華人員提供適配的開戶方案，建立境外來華人員分類分級管理體系，結合客戶可識別風險等級和實際需求，提供差異化銀行賬戶服務。同時，嚴格遵循“了解你的客戶”原則，對境外來華人員提供身份証件的有效性、合規性、開戶申請人身份証件的一致性和開戶意願進行核實，強化交易監測與風險防控，保障外籍人員交易安全。

全維度宣傳構建服務矩陣 營造便利支付氛圍

天津農商銀行構建“線上+線下”立體宣傳矩陣：走進大學城、國際社區、景區等外籍人員聚集區開展支付便利性宣傳，利用自有宣傳平台，開展中英文雙語《在華支付指南》電子宣傳片和《境外來華人員賬戶服務指南》，通過《天津金融》官方平台推廣典型案例，形成示范效應。累計發放宣傳資料超10萬份，觸達人群超50萬人次，有效提升支付便利政策知曉率。

據了解，天津農商銀行將持續深化支付便利化改革，多維度創新服務模式，構建起覆蓋鄉村振興、適老化服務、外籍來華人員支付的全方位金融服務體系，讓每一位市民游客暢享“支付無憂”的美好生活體驗。

來源：天津農商銀行

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