“本以為要跑上百公裡折騰一天，沒想到動動手指就解決了問題！”近日，納稅人李先生通過征納互動平台“零跑動”完成車船稅退稅后，對天津市稅務局第三稅務分局的數字化轉型服務連連稱贊。這背后，是天津市稅務局第三稅務分局以“高效辦成一件事”為目標，深化征納互動平台應用，推動納稅服務數字化轉型的生動實踐。

“雲端”對話解民憂：讓“最多跑一次”升級為“一次不用跑”

4月初，李先生在電子稅務局辦理車船稅退稅時，因保險公司代繳信息錄入錯誤導致操作受阻。面對往返100多公裡的高成本，他撥通了12366熱線求助。稅務干部經系統查詢發現，需運維修改信息后線下辦理，但考慮到納稅人實際困難，推薦其使用征納互動平台。

“納稅人通過點擊電子稅務局‘悅悅’頭像，選擇第三稅務分局，即可與稅務干部進行實時圖文互動，馬上獲得線上指導。”管理一科科長楊洪賢介紹。稅務干部指導李先生上傳佐証材料后，第一時間向運維平台申請修改信息，啟動退稅流程，這期間李先生無需任何操作。通過征納互動平台，將退稅業務辦理“最多跑一次”升級為“一次不用跑”，實現服務質效與納稅人滿意度的“雙提升”。

數字賦能促發展：征納互動服務量同比增長400%

今年以來，天津市稅務局第三稅務分局充分依托征納互動平台，持續推進納稅服務數字化轉型。通過向企業辦稅員面對面宣講，輔導自然人用手機登陸征納互動，利用12366咨詢熱線的結束語推廣等方式，推動征納互動從“線下”到“線上”轉型，全面提高納稅繳費訴求響應速度。截至4月30日，征納互動服務量已達3668件，較去年同期增長400%。

“高效辦成一件事，關鍵在精准破解納稅人‘急難愁盼’。”楊洪賢介紹，下一步，天津市稅務局第三稅務分局將充分發揮稅費服務中心特色功能區作用，持續深化稅費服務轉型升級，探索推行津稅通、電子稅務局征納互動平台、慧辦平台“三屏互動”模式，推行“線上辦問協同”服務，融合12366接入征納互動反向拉起功能，真正做到讓納稅人省時省心又省力。

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