在平凡的城市軌道線上，安全准點運行的每一秒，都依托於一套精密協同、多層覆蓋的保障體系。它隱於監控大屏之后，融於日常服務之中，總在乘客最為需要而未及察覺時悄然啟動。

6月15日早上，中交（天津）軌道運營公司調度指揮大廳裡的屏幕陣列無聲吞吐著城市軌道動脈的實時信息。行調員賈夷凝神在方寸之間，地鐵3號線大學城站的一幀異常畫面吸引了他的注意：一位乘客蜷坐在座椅上，流露出明顯不適。賈夷立即鎖定畫面、多角度確認，同步向大學城站發出清晰指令：“大學城站下行站台首端乘客有身體不適跡象，請立即查看處置！”

信號抵達的瞬間，大學城站值班站長周靜人即刻響應。她疾步沖出值班室，穿過站廳、直奔站台。1分10秒后，她的身影已佇立於乘客身邊，略帶急促的呼吸難掩關切：“您好，我是值班站長周靜人。看您有些不舒服，需要我們幫助嗎？”

幾乎同時，值班員劉子越攜帶醫藥箱趕至。箱內，葡萄糖口服液、糖果、清涼油……應對突發狀況的物資藥品整齊擺放。乘客自述因低血糖感到頭暈無力，婉拒了周靜人遞上的餅干和劉子越准備的糖果。周靜人細心觀察著乘客的面色、呼吸與狀態起伏，劉子越則俯身遞上溫水並持續詢問：“感覺好些了嗎？是否需要聯系家人？”

這份不動聲色卻細致入微的陪伴，成為喧囂站台的溫暖底色。十分鐘后，乘客起身，對兩位工作人員深深致謝：“謝謝你們！給你們添麻煩了。”

乘客或許僅感受到身邊及時伸出的“援手”，卻不知這份守護始於調度中心屏幕前時刻關注的“眼睛”。從調度員對異樣信息的敏銳判斷，到值班站長“乘客為先、刻不容緩”的行動效率，再到值班員依托於標准化流程的精准支援，高效協同、無縫銜接，為乘客筑起一道“精密監控-快速響應-專業處置-持續關懷”的安全鏈條。

在乘客步履匆匆之下，是晝夜不息的全時在線監控，是反復推演的快速響應機制，是精心配備的應急物資保障，是不同崗位員工心中“始於責任、見於細微”的信念。這張由各個專業心血織就的“安全守護網”，時刻在您不曾留意的地方，搭起堅實、可靠、有溫度的多重屏障。

來源：中交軌道運營公司

分享讓更多人看到