近日，天津聯通紅橋分公司單奎收到一封來自耀遠裡小區獨居老人的感謝信。信中，老人用質朴的語言稱贊他“服務熱情耐心，技術好，態度好，實實在在，做到了為人民服務。”

單奎是天津聯通紅橋分公司南門裡營銷服務中心的一名智家工程師。這位獨居的老人姓劉，單奎稱呼她為劉奶奶。

劉奶奶年逾七旬，子女長期在外地工作。今年10月，老人家中IPTV出現頻繁卡頓，寬帶也偶爾掉線，急得她夜裡睡不好覺。老人第一次撥打報修電話時，單奎正在離老人3公裡外的小區裝機，得知老人獨自在家中，又非常著急，20分鐘內便拎著工具包出現在老人家門口。經過排查，發現老人家裡光貓端口老化，加之裝修時被擠壓，導致信號衰減。單奎當即維修好，臨走前幫老人把電視頻道重新排序，把報修電話及二維碼貼在機頂盒上。

11月中旬，劉奶奶家的電視出現了黑屏，老人再一次進行報修。單奎二次上門，發現是機頂盒電源適配器受潮，接觸不良導致。單奎把自己隨身攜帶的全新適配器送給老人，並再次留下手機號，說道：“奶奶，以后有事直接打我電話，我上門給您維修，不用再打客服電話啦，我24小時開機。”

11月26日晚，老人再次打通了單奎的電話，說自己誤按遙控器導致路由器恢復出廠設置，不會重新配置，電視看不了，很著急。單奎接到老人電話后，當晚19時許，單奎匆匆趕到老人家中，將電視調好。對於單奎的三次上門服務，劉奶奶深受感動，並表示：“單奎每次來給我維修，不喝一口水、不抽一根煙，服務特別熱情，技術好態度也好，一點不嫌麻煩，真是太感謝啦！”

紙短情長，字字滾燙，表揚信中短短幾句話，表達了老人的感動之情，也體現出聯通“聯通你我、服務萬家”的初心。未來，天津聯通紅橋分公司將持續推進“智慧助老”專項行動，把“我為群眾辦實事”做到群眾心坎上，讓銀發族在數字時代擁有更多獲得感、幸福感、安全感。

來源：天津聯通

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