為提升社保繳費服務質效，國家稅務總局天津市津南區稅務局綜合運用分層分類培訓、優化辦理流程、多部門協同聯動等舉措，提升繳費人政策知曉率和辦理便捷度，構建起“全覆蓋、高效率、有溫度”的社保繳費服務格局。

為打通政策宣傳“最后一公裡”，津南區稅務局以“集中培訓+陣地宣講+線上直播”三維培訓模式，針對不同群體做好政策精准推送。圍繞申報操作步驟、線上線下辦理渠道進行演示，解讀靈活就業人員繳費基數選擇、企業職工社保個人繳費比例等熱點問題，並結合案例就常見問題處理方法開展互動答疑。在雙橋河鎮的“社保服務進萬家”主題活動現場，稅務干部圍繞群眾關心的問題，在就業驛站開展直播宣傳，吸引近千人次觀看，收獲點贊2萬余次。為保障城鄉居民基本醫療保險集中征繳工作順利推進，津南區稅務局主動聯合區醫保局、醫保分中心及津南區教育綜合服務中心，組織開展2026年度轄區中小學、幼兒園醫保繳費專題培訓，“這次培訓內容詳實、重點突出，解決了我們之前對集中繳費操作流程的疑問，為學校給家長們准確講解提供幫助。”參加培訓的津南區第十五幼兒園吳老師說道。

“以前辦理社保業務，要在稅務和社保大廳之間來回跑，現在進一扇門就能辦完所有事，太方便了！”在社保津南分中心服務大廳，剛辦完社保繳費業務的企業財務人員張女士對“一廳聯辦”服務贊不絕口。聚焦落實高效辦成一件事工作要求，津南區稅務局組建專項工作組，在社保分中心服務大廳完成稅務專線設置，搭建起社保數據實時交互通道，同步升級“一廳聯辦”系統支撐。通過數據共享打破部門壁壘，實現社保申報、繳費、憑証打印等業務“一窗受理、集成辦理”，解決了繳費人“多頭跑、反復問”的痛點。專線升級以來，“一廳聯辦”窗口已累計為2000戶次繳費人辦理社保繳退業務，群眾滿意度達99%以上。

在化解社保爭議方面，津南區稅務局探索“基層前端化解+部門協同共治”的工作模式。對於情況簡單、事實清楚的征繳爭議，由基層稅務所優先承接，通過上門走訪、面對面協商、政策宣講等方式，直接化解用人單位與職工間的矛盾﹔針對涉及繳費基數核定、跨部門政策銜接等復雜爭議情形，建立常態化爭議處理聯系機制，與社保分中心明確雙方職責分工，實現投訴受理、信息核查、政策解讀等環節數據實時共享，在准確掌握相關信息的基礎上，組織部門研究會商，共同分析爭議焦點、梳理政策依據、制定解決方案。工作機制建立以來，津南區稅務局已受理社保費投訴爭議150件，調解處理率達70%，有效維護繳費人合法權益、推動構建和諧征繳環境。

下一步，津南區稅務局將堅持“稅費皆重”理念，繼續深耕社保繳費服務，聚焦繳費人關注的熱點、難點、堵點問題，以更精准的政策落實和更高效的服務舉措，持續提升“好辦事”的便利和“辦成事”的效率。

來源：天津市津南區稅務局

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