渤海之濱，海河潮涌﹔金融賦能，民生安康。作為駐津金融央企機構，中國人壽壽險天津市分公司緊扣“十四五”總結提升、“十五五”謀篇布局的社會保障事業發展要求，始終堅守“以人民為中心”的發展思想，牢牢把握金融工作的政治性與人民性，將企業發展深度融入天津經濟社會發展大局。公司聚焦養老保障、特殊群體幫扶、金融知識普及、普惠保險落地等關鍵領域精准發力，以專業的保險服務與扎實的責任擔當，為津沽大地萬千家庭筑牢幸福保障防線，切實踐行金融央企服務民生的初心使命。

精准施策 織密多元民生保障網絡

民生保障無小事，筑牢防線是關鍵。中國人壽壽險天津市分公司精准對接不同群體的差異化保障需求，構建覆蓋全生命周期的多元化保險產品體系，推動保險保障精准觸達民生痛點領域，切實提升保障服務的針對性與實效性。

針對女性健康保障需求，公司聯合天津市婦聯等單位推出“女性安康公益保險”項目，以“低保費、高保障、廣覆蓋”為核心特色，為女性群體構建健康防護屏障。該項目自2009年啟動以來，持續擴大保障覆蓋范圍，累計參保超222萬人次，賠付總額達1.7億元。2025年，公司進一步拓展保障維度，創新推出“少兒安康公益保險”，構建“母親+子女”的家庭健康守護閉環，為女性及家庭的幸福生活筑牢防線。

面對人口老齡化發展趨勢，公司深耕養老金融領域，著力構建多層次、多元化養老保障體系。自2007年推出全國首個老年專屬保險產品“助老健康御險”，多年來歷經持續的產品迭代優化，以全方位保障守護銀發族的健康與安心﹔2021年，公司成功中標天津市長期護理保險主承保資格，僅用10天完成市級服務中心建設，7天內簽約55家護理機構，快速構建起覆蓋全市長護險經辦服務網絡，該項目有效保障了失能老人的尊嚴養老，減輕了家屬照護壓力。此外，國壽嘉園·樂境養老社區憑借專業的康養服務與優質的居住環境，成為區域品質養老服務的標杆載體。

針對計生家庭、失獨家庭、殘障人士等特殊群體，公司精准對接需求，量身定制專屬保險產品體系。同時，優化理賠服務流程，推行高效便捷的理賠服務機制，通過專業化服務傳遞保障溫度，切實為特殊群體抵御風險提供支撐。

科技賦能 提升服務質效與溫度

中國人壽壽險天津市分公司積極推進“科技國壽”戰略，大力推動服務數字化、智能化升級，通過技術創新打破地域與年齡限制，持續提升金融服務的可及性與便捷度，為客戶打造高效便捷的服務體驗。

針對老年群體面臨的數字鴻溝問題，公司重點優化線上服務平台，推出大字版APP、一鍵接入人工服務等適老化功能﹔線下櫃面設立“銀齡服務窗口”，安排經驗豐富的專員優先接待老年客戶，提供“一對一”業務支持，同時為行動不便的高齡、失能老年群體提供上門服務。2025年上半年，全流程智能理賠服務覆蓋6.52萬人次客戶，智能化率達91.55%﹔小額理賠快捷支付率高達97.29%，大幅縮短了客戶的獲賠時間。在顯著提升服務效率的同時，始終保留人工服務的溫情底色。

高效的服務品質，更集中體現於理賠服務的“加速度”建設。公司持續優化理賠流程，提升理賠效率，2025年上半年公司累計服務理賠客戶超8萬人次，賠付金額近4億元，獲賠率高達99.99%，以高效理賠服務踐行“以客戶為中心”的服務理念。

深耕普惠金融 傳遞金融向善力量

為筑牢基層金融安全防線、拓寬普惠金融服務邊界，中國人壽壽險天津市分公司以“精准觸達、便民利民”為核心，構建全方位、多層次的普惠金融服務體系，讓金融溫暖切實惠及城鄉各類群體。

公司立足天津城鄉發展實際，深化與地方政府、街道社區、村委會等基層組織的協同合作，建立常態化金融服務聯動機制。組建“金融知識流動宣講團”，針對不同群體認知特點編制差異化宣講課件，涵蓋方言版解讀材料，深入田間地頭、社區院落等基層場景，以通俗易懂的表達開展保險基礎知識普及、金融詐騙陷阱揭露、消費者權益保護等主題宣講，提升基層群眾金融素養與風險防范能力。

中國人壽壽險天津市分公司相關負責人表示，站在“十五五”開局的新起點，公司將持續扛起金融央企的政治責任與社會責任，深入落實金融“五篇大文章”部署要求，緊扣社會保障體系優化升級的時代需求，不斷深化產品創新、優化服務體驗、擴大保障覆蓋范圍，以專業金融力量為政府分憂、為企業紓困、為民生兜底，在譜寫中國式現代化天津新篇章的進程中，貢獻更大力量。

來源：中國人壽壽險天津市分公司

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