2月2日上午，天津市2026年青年志願者服務春運“暖冬行動”啟動儀式在地鐵天津站舉行，正式吹響2026年春運服務保障工作“集結號”。

今年春運自2月2日啟動至3月13日結束，歷時40天。天津軌道交通集團將加強春運期間服務保障，推出系列暖心舉措，同時將組織超2000名青年志願者服務一線，讓每一位乘客都能帶著暖意出發、載著幸福返程。

全網延時運營，旅途更加順暢。春運期間，探親流、學生流、務工流、旅游流高位疊加，預計軌道交通線網客運總量將超過6300萬人次，同比增長5%。為了方便返鄉返工乘客，2月14日（春節假期前一日）、2月23日、（春節假期最后一日），軌道交通全線網延長運營時間30分鐘。延點期間列車發車間隔為10-15分鐘，並適時加開臨時客運列車全時護航。

精准調配運力，出行更加便捷。依托客流預測系統實時監測客流變化，科學採取加密行車間隔、延伸高峰運營時段等舉措，高效應對客流高峰。與此同時，主動加強與機場、鐵路等管理部門溝通，精確掌握客流集中到達時段，及時優化運力調配。軌道交通集團繪制“工作日運行圖”“假日運行圖”，根據實時客流情況，進行動態調整、智能優化。

加強客流疏導，提升通行效率。對天津站、西站、南站等樞紐車站站內客流進行重點監測，通過優化換乘路線、增加疏導人員、啟用臨時疏導設施等方式提升通行效率，在電扶梯、售檢票機等重點位置增派人員進行巡視，必要時採取分流和引導等措施，保障便捷順暢出行。

志願者貼心服務，乘車更加暖心。軌道交通集團與各區、高校“共建結對”，組織志願者到車站開展志願服務，為乘客提供路線指引、票務咨詢、行李搬運以及雙語服務等。在天津站等重點車站站廳區域設置便民服務台，配備熱水、應急藥品等。在“三站一場”和重點換乘樞紐站設置特色服務崗，針對老年乘客、殘障人士等特殊群體，開辟“一對一”幫扶通道，提供輪椅推送、優先安檢等服務，用貼心舉措化解乘客的出行疲憊。

便民服務更多樣，旅途更加輕鬆。在天津站、天津西站等重點車站設立寄存櫃，在部分換乘車站設有老字號品牌、文創、便利店、鮮花、藥店、剪發、奶咖、烘焙、快餐、綜合售貨機、售水機等豐富的便民業態，滿足乘客需求，為乘客出行提供更加方便、快捷的生活服務體驗，讓春運旅途更加輕鬆愉快。

開展新春活動，提升文化體驗。在地鐵天津站、成林道站、東海路站，開展“暖冬送福”活動，為返鄉乘客贈送手寫春聯、福字。在地鐵天津站、西站、靖江路站、文化中心站等8座車站設置“馬年新春”主題打卡點，增加年味兒氛圍。開展“萬馬奔騰送福來”“地鐵送暖，小年納福”“地鐵伴春行 團圓零距離”等書法體驗、音樂互動等形式的新春活動，為市民乘客提供豐富的文化體驗。

守牢安全底線，出行更加放心。加強對設備設施、客運組織、應急保障等專項檢查，保障運營安全。密切關注氣象預警信息，強化惡劣天氣及各類突發事件應急防范，雨雪冰凍天氣時，及時在車站出入口、換乘通道等重點部位鋪設防滑墊、設置安全提示等，確保乘客出行安全有序。

來源：天津軌道交通集團

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