近日，中國人壽保險股份有限公司天津市分公司（以下簡稱：中國人壽壽險天津市分公司）發布了《2025年理賠服務報告》。

2025年，公司全年服務客戶達17.35萬人次，相當於每日守護475個家庭﹔支付理賠金7.64億元，同比增長8%，日均賠付超209萬元，真金白銀為民眾緩解憂患。

理賠申請至支付平均時長僅1.48天，獲賠率高達99.87%，彰顯了分公司服務效率和契約精神。其中，醫療類理賠佔比超93%，精准回應了人民群眾對健康保障的核心需求。

中國人壽壽險天津市分公司積極融入多層次醫療保障體系，將保障網絡編織得更加緊密、牢固。全年豁免保費830.77萬元，為遭遇困境的客戶延續了保障希望。

2025年，中國人壽壽險天津市分公司服務鄉村振興，賠付351萬元﹔守護“銀齡”安康，賠付1607萬元﹔與婦聯攜手關愛女性，賠付1449萬元﹔助力助殘事業，賠付581萬元﹔關懷計生家庭，賠付2404萬元……一系列專項保障計劃，如同精准的“滴灌工程”，將保險的甘霖洒向最需要的地方。

這份保障的溫度，在靜海客戶體驗中心櫃員邊洪芝身上得到了細膩體現。面對前來辦理“失獨家庭”保險津貼的張大姨，邊洪芝沒有因保單未生效而簡單拒絕，而是耐心安撫，親手整理票據、標注指引，並在其后兩年間持續給予溫暖幫助。

中國人壽壽險天津市分公司還特別關注青少年群體，護航青少年全階段成長，全年為4.51萬人次青少年提供保障，賠付3029.27萬元，佔年度賠付件數四分之一。

為助力團體發展，天津分公司創新推出“團險自助理賠”線上渠道，服務3.67萬人次企事業單位員工，賠付超千萬元。這不僅是對企業補充醫療保障的有力支撐，更是通過科技賦能，將便捷高效的金融服務送到千行百業的崗位上。

這份對團體客戶的專業與堅守，在濱海櫃面張彩雲同志身上更是閃耀光芒。從業三十年，她將復雜瑣碎的批次理賠工作做到了極致，其認真負責、任勞任怨的態度，贏得了東麗公路建設養護中心的高度贊譽，“專業高效辦實事，真誠服務贏口碑，”錦旗上的話語正是對這份平凡崗位上不平凡堅守的最佳褒獎，也激勵著整個團隊不斷奮進。

重疾保障是保險的核心功能之一。2025年，中國人壽壽險天津市分公司為5214位重疾客戶賠付1.69億元。報告顯示，惡性腫瘤位居重疾賠付首位，41-60歲中年群體面臨的風險相對較高，且疾病發病呈現出明顯的年輕化趨勢。

當面對保單借款的復雜理賠情況時，公司憑借高效的處理流程，為客戶送去了數十萬元的理賠款，還獲贈了客戶的錦旗，生動地詮釋了“專業”與“溫度”的完美融合。壽險保單宛如一位能夠跨越經濟周期的“長期守護者”，而專業的理賠服務，則是這份守護在關鍵時刻得以最可靠地兌現的體現。

同時，中國人壽壽險天津市分公司借助“數智雙擎”來驅動服務的全面升級。全年有超過13萬人次體驗到了“理賠后實時支付”的便捷服務﹔高達97.26%的小額理賠實現了“3小時內極速到賬”﹔線上服務渠道觸達客戶的佔比高達97%﹔全流程智能理賠覆蓋人數超過14萬人次，智能化率超過91%﹔並且積極響應“雙碳”戰略，無紙化理賠讓大量客戶從中受益。

其中，“重疾一日賠”專項服務更是猶如及時雨一般，為2440位客戶送去了超億元的資金支持。科技的運用，成功打通了服務群眾的“最后一公裡”，讓理賠流程變得更快、更簡便、更透明。

當前，社會對保險業服務提出了更高的要求。中國人壽壽險天津市分公司用專業和真誠，回應著時代發出的有力召喚。

“十五五”時期，中國人壽壽險天津市分公司將繼續緊扣時代脈搏，堅守“金融為民”的初心本質，憑借更為專業的金融力量，服務國家發展大局，筑牢民生保障的底線。

來源：中國人壽壽險天津市分公司