在金融行業高質量發展裡，真正打動人的是什麼？是越來越好的服務數據，還是不斷創新的金融產品？在中國人壽壽險天津市分公司靜海客戶體驗中心，一位名叫邊洪芝的櫃員用跨越數載的兩次“相遇”與始終如一的真誠守護，給出了一個更具溫度的回答：金融為民的初心，就鐫刻在每一次對客戶“急難愁盼”的敏銳體察裡，蘊藏於每一份將專業服務化為情感支撐的朴素行動中。

幾年前，一位女士因辦理投保人變更業務來到靜海櫃面。由於客戶家路途遙遠，為協助客戶順暢辦理該業務，邊洪芝主動留下聯系方式，細致整理資料清單並標注易錯點，幫助客戶“一次辦妥”。

這看似簡單的“舉手之勞”，背后是“把客戶的麻煩當成自己的事”的服務自覺，是努力讓群眾“少跑腿”的切實行動。三年后，當這位女士因急性心肌梗死住院、為理賠與資金問題焦灼無助時，她首先想到的仍是“邊姐”。

一場大雪阻斷了道路，卻未能阻斷服務的溫度。邊洪芝通過線上方式，全程悉心指導材料准備，主動協調加急處理，更憑借專業判斷及時提醒客戶符合重疾理賠條件，甚至在客戶丟失保單時給予“定心丸”般的安心安撫。

短短三天，理賠款到賬，解了燃眉之急。這位女士在感謝信中說：“不僅是提供了解決方案，更給我帶來了信心和力量。”這力量，源於專業高效的業務能力，更源於那份將客戶“急難愁盼”放在心上的責任。

邊洪芝的故事只是一個縮影。從主動上門為老年人服務，到手把手指導線上操作﹔從為緊急情況開辟綠色通道，到跨崗位協作解決復雜理賠問題……在中國人壽壽險天津市分公司，還有許許多多像邊洪芝一樣的工作人員，在平凡崗位上默默堅守、用心付出，在客戶最需要的時刻，用專業與擔當傳遞溫暖與力量。

來源：中國人壽壽險天津市分公司