在“3·15”國際消費者權益日來臨之際，平安產險天津分公司開展以“清朗金融網絡 守護安心消費”為主題的金融消費者權益保護教育宣傳活動。通過線上線下聯動、多措並舉全面普及金融保險知識，強化金融風險提示，切實守護廣大消費者的合法權益，共建安全、透明、放心的金融消費環境。

豐富宣教活動形式，筑牢金融安全防線

近年來，平安產險天津分公司結合天津地區實際，扎實開展形式多樣、內容豐富的教育宣傳活動，切實提升金融消費者的獲得感、幸福感和安全感。

今年以來，分公司創新推出“津門平安 消保四季”全年主題宣教品牌活動。活動以天津城市文化為載體，通過“城市地標打卡+消保知識互動+金融權益保障”三維聯動模式，構建文化溯源、場景浸潤、全民共治的消保宣教新生態。在古文化街核心區域，公司設置了八大權益主題展示區，結合天津古文化街的年味兒氛圍，工作人員通過生動有趣的互動形式，向市民詳細介紹金融消費者的八大權益及“三適當”原則，並贈送新春禮包，送上新年祝福。在楊柳青古鎮，公司舉辦了一場兼具思想深度與文化厚度的金融教育活動。在全國第63個“學雷鋒紀念日”到來之際，分公司開展金融消保教育活動，傳遞守護溫情，創新金融科普，將“保險為民”的初心落到實處。

針對流動性強的就業群體，分公司通過線上和線下的形式普及金融知識，用通俗易懂的語言講解保險條款、理賠流程與維權途徑，增強靈活就業群體的風險保障意識。

在暢通訴求渠道，推動糾紛化解方面，公司設立總經理室接待日，通過高管接待並認真傾聽消費者的需求，詳細了解消費者在權益保護方面遇到的問題，現場提供專業解答和建議。全面公示消費者維權路徑，針對車險理賠、保單查詢、退保流程等高頻問題，通過官方渠道及時回應關切，優化服務流程，提升處理時效與透明度。平安產險天津分公司相關負責人表示，公司將以專業、高效、透明的服務響應客戶需求，把消費者權益保護融入業務全流程，堅持正面宣傳引導與風險提示教育並重、雙向發力，用誠信筑牢品牌口碑，用專業守護客戶安心。

揭示金融黑產亂象，從單點防御到生態共治

作為金融“清朗行動”的堅定踐行者，平安產險天津分公司把打擊保險黑產與消保宣教、服務升級、糾紛化解一體落地，用科技筑牢防線、用服務溫暖民心，為津門百姓構建安全、清朗、放心的保險消費環境。通過聚焦非法代理退保、惡意投訴超額索賠、保險銷售誤導等高發風險，組織志願者走進社區、鄉村、商圈及企業，通過“以案說險”、發放宣傳手冊、現場答疑等方式，揭露騙局手法，普及金融消費者八項基本權利，幫助公眾提高識騙、防騙、拒騙能力，守好自己的“錢袋子”。

面對金融黑產亂象，分公司堅持“打防並舉、標本兼治”，依托集團AI風控、大數據建模與京津冀反欺詐聯動機制，精准識別異常投保、團伙騙保、惡意投訴等風險行為，實現早預警、早攔截、早處置。同時，公司深度聯動公安、監管與行業協會，推進線索共享、案件聯查，嚴厲打擊“代理退保”“車險黃牛”“虛假理賠”等黑產團伙，堅決斬斷侵害消費者權益的黑色鏈條，守護市場秩序與群眾財產安全。

未來，平安產險天津分公司將堅守金融為民初心，將消費者權益保護融入經營全流程，不斷升級服務與風控能力，以專業與擔當守護津門市民安心消費、放心投保，與社會各界攜手共筑安心、清朗的消費環境。

來源：平安產險天津分公司