當暖心驛站成為廣大勞動者的愛心港灣，當滿意服務成為專業與貼心的代名詞，當反詐科普成為隨時隨地的貼心提醒，中國聯通將暖心服務融入日常工作細節、送至街頭巷尾，持續為千家萬戶傳遞溫情與力量。

溫情筑港灣 驛站伴同行

陝北的清晨，微風中還帶著些許涼意，榆林高新開發區營業廳的工作人員早已忙活起來，備足熱水、紙巾，調試好健康檢測設備，靜候著城市最早的勞動者。“王姨，今兒個咋樣？快先喝口熱的。”當結束早班工作的環衛工人們陸續走進廳裡，工作人員遞上溫水，招呼大家坐下休息，簡單的問候伴著熱氣，驅散清晨的微寒。

聊著家常的工夫，工作人員給環衛工人們遞上圖文並茂的反詐手冊，講解近期常見的反詐要點，還主動接過他們的手機，三兩步就設置好了騷擾攔截等功能。另一邊，工作人員小張正熟練地為趙阿姨挽起袖子，測量血壓，輕聲叮囑她注意休息……驛站裡，質朴的鄉音和關切的話語不斷交織，這份細致入微的關懷，是聯通人對“城市美容師”們最深沉的致敬。

“手機沒電了，能充會兒嗎？”午后的陽光變得炙熱，外賣騎手小楊匆匆停好電車，跑進延安市甘泉營業廳。“可以呀，那邊還有椅子可以歇歇。”工作人員笑著指引他到休息區，遞上充電設備。中國聯通精心打造暖心驛站，飲水、充電、應急藥品、休息座椅……驛站雖小，卻實實在在地解決了戶外勞動者、新就業群體的奔波之需。

細節顯初心 匠心惠民生

在一個尋常的工作日，獨居的銀齡客戶韓女士為了給家裡裝寬帶，走進了天津市紅橋區的中國聯通營業廳。面對業務介紹和智能設備，她顯得有些茫然。“您別著急，咱慢慢來，我一樣一樣給您說清楚。”工作人員見狀，立刻放慢了語速，俯身在櫃台前，用手指著宣傳單頁上的字，將套餐內容、資費用法一樣樣拆解開，通俗易懂地為韓女士量身推薦了合適的安裝方案。

業務辦理妥當后，智家工程師即刻上門為韓女士安裝寬帶。經過仔細勘查，他發現老人家中沒有光纖線路，這對安裝帶來了不小的困難。“您放心，問題能解決，就是得多花點工夫重新走線，今天先裝上看一下使用情況，明天我再來給您收拾利索。”智家工程師一邊麻利地工作，一邊溫和地向老人解釋。他蹲在角落忙碌了近兩個小時，完成好安裝和調試，又匆匆趕往下一位客戶家中。

第二天，智家工程師如約再次登門，幫韓女士連接好了臥室的電腦網線，將新線路梳理得整齊規整。他留意到屋內還有其他散亂交錯的舊線纜，便主動拿出理線器，耐心地將它們一一歸類、捆扎妥當，消除了安全隱患。韓女士看著眼前的變化，心中滿是感動。幾日后，她將一封承載著真摯謝意的信送到了營業廳。

在中國聯通，一線服務人員始終秉持“客戶為本”的初心，將聯通好服務融入每一次對客戶需求的深刻洞察裡、踐行在每一次不辭煩瑣的專業操作中。

數智助成長 愛心暖銀齡

“警察姐姐，我知道！不能接陌生電話！”在廣東省佛山市的一所幼兒園裡，中國聯通攜手轄區民警，共同為孩子們帶來一堂寓教於樂的安全科普課。工作人員通過可愛的卡通道具和趣味故事，為孩子們講述了5G、AI等通信科技的奧秘﹔在反詐情景互動中，孩子們爭相舉手，在民警的引導下大聲說出正確做法，悄然完成了科技與安全的雙重啟蒙。

另一處居民文化廣場上，一場銀齡助老大講堂座無虛席。從揭秘生活中的AI應用，到講解家庭網絡調試、手機使用技巧等常識，聯通工作人員將長輩們生活中常見的通信難題逐一拆解、詳細解答。課程結束后，工作人員來到長輩們中間，俯身細心傾聽他們的疑問與需求，一對一、手把手做出清晰的指引。

組織學習之余，中國聯通還聯動當地醫療機構，將專業的健康檢查服務帶到活動現場。長輩們做完健康檢測后，還可以掃碼查看報告，實現了“健康護老”與“數字助老”的無縫銜接。通過這樣一站式、綜合性的惠民服務，中國聯通將技術賦能與人文關懷緊密結合，切實幫助銀齡群體樂享智慧數字生活。

服務無小事，枝葉總關情。從街頭巷尾的守望，到深入家庭的呵護，再到跨越代際的關懷，聯通人用一次次傾聽、奔走，讓聯通好服務的溫暖傳遞到客戶生活的更多場景。

來源：天津聯通