近日，在工商銀行天津武清支行營業室內，從外地來津工作的張先生通過掃描網點廳堂“暖新之家”專區二維碼，便快速獲取了借記卡申辦流程及權益信息，並在網點工作人員的指導下成功辦理了工銀新市民借記卡。這一溫馨的服務場景，正是工行天津市分行踐行“金融為民”理念的生動體現。

網點工作人員向張先生遞送了工行新編印的“新市民服務指南”，並詳細為張先生介紹了工行為新市民群體提供的相關金融政策和服務。這本指南不僅涵蓋新市民卡、創業貸款、房貸、子女教育、養老規劃等工行針對新市民群體的產品及權益信息，還包括反詐知識、便民服務等與其城市生活息息相關的內容，實現政策產品“一冊通曉”。

作為工商銀行天津市分行新市民綜合服務品牌——“工行驛站 暖新之家”的首家示范網點，武清支行營業室立足區域特點，深度分析周邊新市民群體服務需求，打造以“融入城市，安享生活”為主題的服務場景，提供新市民相關政策公示、產品咨詢、業務辦理、知識普及等“一攬子”服務，以金融力量助力新市民融入城市、安居樂業。

驛站建立以來，支行在網點精心布放最新資訊內容，並通過設置二維碼方便新市民線上獲取資訊。在做好到店客戶專屬服務的基礎上，支行積極延伸服務半徑，參與屬地人社部門舉辦的招聘專場活動，為就業人群提供高效專業的金融支持，活動當天累計服務超200人次。

今年以來，工商銀行天津市分行深刻踐行金融工作政治性、人民性，聚焦新市民、“兩員兩司”群體需求，著力推動新市民驛站建設。按照“一點一策”原則搭建專屬服務場景，在轄屬營業網點設立了新市民服務專窗、編印“新市民服務指南”、提供多種二維碼聚合查詢渠道，在提供優質金融服務的同時，通過政銀聯動開展多樣的就業駐點服務、政策宣傳、消保宣教等活動，全力探索打造有溫度、有實效的“工行驛站 暖新之家”新市民綜合服務品牌。

目前，工行天津市分行已在武清、東麗轄內兩家網點完成了試點改造，未來還將根據區域規劃和網點特色，有序向新市民聚集區域推廣建設驛站，擴大服務覆蓋，持續優化“線上+線下”服務生態，以高度的責任感和使命感，讓每一位新市民感受到工行的有服務溫度的特色金融服務。

來源：工行天津市分行