工人們給樓頂鋪設防水氈布。

　　“屋外下大雨，屋裡下小雨﹔牆上濕一片，頭頂懸電線。”日前，記者走進天津市河東區大王庄街道十三經路社區六緯路64號院孫大爺家時，老人指著牆角水漬眉頭緊鎖。可三天后回訪，老人臉上愁雲散了，“沒想到，這麼多年沒解決的難題，這麼快就徹底弄好了！”解決問題的鑰匙，就藏在社區探索出的“引、干、留”治理機制裡。

　　主動去“引”資源，搭建民生共治朋友圈

　　十三經路社區大部分住宅建成於上世紀80年代，87個樓門、1800余戶居民，房齡最長50年，設施老化、產權復雜。2024年供暖季，全街道供暖不熱的12345熱線工單紛至沓來，這個社區卻隻有兩件。社區黨委書記、居委會主任郭莉找到答案——維修人員早就入駐了居民微信群，暖氣不熱群裡說一聲就有人上門。“這是從‘警網融合’做到了‘熱網融合’。”一個念頭就此萌芽，把水、電、氣、暖這些部門都拉進社區“朋友圈”。

　　郭莉逐一拜訪相關單位，借燃氣改造契機，一支集結民警、燃氣、供熱、自來水、電力等部門的聯合服務隊逐漸成型。

　　同樣的“引”字訣也用在產權單位身上。六緯路64號院由天津天紡房產經營管理有限公司（以下簡稱天紡房產）托管。因為居民對該公司新派來的房管員不熟，居民的門都敲不開，社區就無償提供會議室讓企業集中辦理續租。“社區把地方騰出來讓我們辦公，我們心裡很感動。”天紡房產副總經理劉玲告訴記者，正是這間會議室成了破冰起點，企業主動提出：“我們決定給院裡干點事兒，提高老百姓的生活水平。”

　　沉下心去“干”，把實事辦到居民心坎上

　　“引”來了力量，關鍵在“干”。郭莉說：“干就要干徹底，不搞頭痛醫頭、腳痛醫腳。”燃氣管網改造，空置房、單位房敲不開門，警網融合優勢顯現——警察錄像、社區陪同開鎖，改造順利推進。

　　通過一件件實事的磨合，這支隊伍的默契度越來越高。自來水師傅入戶時會提醒居民，淨水器濾芯若不及時更換會造成水壓增大，水費增多﹔電力人員能查出裝修時零線火線接反的隱患，社區工作者們也因此獲得了賦能。網格員袁宗瑤感慨：“跟著師傅們跑了半年，現在下戶也能給居民提些專業建議了。”

　　六緯路64號院的“干”更是超出預期。樓頂防水層脆裂脫落，按常規操作，哪裡漏了補哪裡就行，但天紡房產決定對1號樓和2號樓整體鋪設防水氈布。烈日下，工人用噴燈將氈布牢牢粘連。此前，雨水管裝在陽台內部這個歷史遺留問題也被解決，公司將其整體移出改到樓外，並更換了十余組管道。

　　用真情去“留”，把長效服務送到群眾身邊

　　如何把力量“留”在網格裡？郭莉的答案是：靠感情。逢年過節，社區會邀請服務人員與居民一起包餃子、拉家常。樓門棟長李大爺說：“以前找人得打熱線，現在群裡喊一聲，一小時內准有人上門。”居民趙先生講了件小事：晚上洗澡時燃氣閥跳了，他直接聯系燃氣公司的人員，沒一會兒就上門解決。

　　一次大風天，社區一幢樓的半張舊油氈被刮得搖搖欲墜，公司的工程負責人王濱接到社區求助后二話沒說，安排工程吊車來排險，還挨個排查其他樓。郭莉感慨：“一件件實事做下來，信任就這麼建起來了。”王濱坦言：“協調居民、做工作，社區付出了大量精力，我們都看在眼裡。”

　　如今，社區形成“問題發現—快速響應—閉環解決”的路徑。正如郭莉說：“從供暖不熱隻有兩件工單的‘反常’數據，到產權單位主動更換雨水管和屋頂油氈，不需要打12345熱線，就把矛盾化解在最基層。”

　　基層感言

　　老舊小區治理，關鍵不在“管”，而在“連”——把分散的力量連成網，把疏遠的人心連成片。一根雨水管、一片防水氈布，看似修修補補的小事，對住戶來說，就是能不能睡安穩覺的大事。基層工作沒有捷徑，靠的就是主動伸手去“引”，沉下心去“干”，用真情去“留”。當水電氣熱的師傅成了居民群裡的“自己人”，當產權單位主動把活兒干到超出預期，治理才算真正扎下了根。說到底，把“最后一公裡”走實了，把最小網格焐熱了，社區就有了家的溫度。

　　——十三經路社區黨委書記、居委會主任 郭莉（記者 狄慧 王赫岩 文/攝）