“不嫌臟、不嫌累，辦事又快又貼心。”近日，天津農商銀行河北支行收到客戶陳先生送來的一面錦旗，錦旗背后則是一段暖心的金融服務故事——網點用貼心高效的服務，為小微商戶化解了“硬幣難題”。

陳先生經營著一家豆漿小鋪，常年接待老年顧客，老年人習慣用現金支付，日積月累，店裡就攢下了7萬余枚硬幣。這些硬幣票面混雜、部分沾有污漬，還有的被膠帶緊緊纏繞，零散雜亂的硬幣無處存放、難以存兌，成了陳先生心頭的一大煩心事。

抱著試試看的想法，陳先生撥通了天津農商銀行河北支行的電話。網點主管耐心聽完訴求，當即明確表示可以受理，還特意提供了寄庫清點服務，讓客戶不必在網點長時間等候。“您放心，我們一定全力幫您辦好。”一句話，讓陳先生心裡踏實下來。

沒過多久，陳先生和家人拉著幾筐沉甸甸的硬幣來到網點。雜亂的硬幣堆在櫃台前，就像一座“小山”。面對這項煩瑣業務，網點主管帶領櫃員分工協作，大家搬的搬、分的分、揀的揀，耐心做好每一道規整工序。

服務過程中，工作人員還細心詢問陳先生的后續需求。得知他日常經營需要大量1元零鈔找零，當即為客戶預約了足額零鈔，提前籌備到位。全部寄庫硬幣清點核對完畢后，網點第一時間通知陳先生前來辦理，經過分揀成功為其繳存硬幣68654枚，共計22346.47元。

當天，陳先生還帶來大量小面額紙幣一並繳存。網點員工精准完成鑒偽清點繳存，同時將預約好的1萬元1元零鈔足額兌換給陳先生。煩心事一朝解決，零鈔需求也一並到位，陳先生感動不已，專程送來錦旗，為天津農商銀行便民高效、暖心用心的服務點贊。

小事映照服務初心，盡顯“津門老字號”金融機構責任擔當。天津農商銀行將繼續立足本土、深耕普惠，以暖心服務扎實推進溫暖銀行、責任銀行建設。

來源：天津農商銀行