招商銀行天津分行始終堅持“因您而變”的服務理念，針對高齡老人、殘障人士等特殊群體的金融需求，主動打破物理空間限制，將櫃台“搬”進家門，以貼心、高效的上門服務解決群眾實際問題。

津南支行：病床前的金融守護

日前，招商銀行天津津南支行接到一通焦急的求助電話。客戶家中高齡家人因病長期臥床，行動不便，其名下儲蓄卡需激活方可領取養老補貼，但老人無法親自前往網點辦理。

獲悉情況后，網點迅速啟動特殊群體服務預案。廳堂工作人員備齊移動智能終端與相關資料，專程前往老人家中。在病床前，工作人員耐心協助老人完成身份核驗與卡片激活流程。“沒想到銀行還能上門辦理業務，這下可真解決了我們的大難題。”業務辦理完畢，老人家屬懸著的心終於落地，對銀行的便民舉措連連致謝。

南門外支行：急客戶所急的“綠色通道”

近日，一位客戶匆匆趕到招商銀行天津南門外支行，稱其90歲高齡的父親急需支付醫療費用，但因預留手機號為舊號碼無法接收驗証碼，導致大額轉賬受阻，而老人長期臥床無法到網點更改信息。

廳堂主管得知這一情況后，立即開通便民服務綠色通道。當日班后，他攜帶設備前往客戶家中。在嚴格核實身份、確保合規的前提下，廳堂主管協助老人更新信息並完成轉賬，同時細致解答了家屬的金融咨詢，及時解決了老人的就醫支付難題。

從病床前卡片激活，到班后延時便民服務，招商銀行天津分行始終積極履行社會責任，通過“特事特辦”“上門服務”等舉措，將金融服務延伸至百姓最需要的地方。

來源：招商銀行天津分行