售后服務要關注售后條款與服務標准

　　天津市消協相關負責人介紹，今年上半年接到的售后服務類投訴共1004件，主要投訴內容包括不履行平台售后義務，不履行七天無理由退貨﹔不履行三包義務﹔多次維修仍不能排除故障、拖延或無理由拒絕維修等問題。

　　案例 消費者楊先生2026年5月3日在抖音平台向天津一財哥科技有限公司購買一個鼠標，付款1700元。楊先生收貨后拆開試用，感覺不好用，馬上聯系商家退貨，被告知拆封后不予退貨退款，楊先生聯系抖音平台得到同樣回復。楊先生認為商家宣傳七天無理由退貨才放心購買，現在平台及商家均答復拆封即不退。后經濱海新區消協組織調解，經營者退貨退款。

　　對此，天津市消協建議消費者在作出消費交易決策前，務必全面關注、審慎核查相關售后條款與服務標准，了解售后服務的相關信息，對有特殊的售后權益的商品或服務，更要加以重點了解，針對性防范。

　　交通工具消費要關注車況核驗與合同約定

　　天津市消協相關負責人介紹，交通工具類投訴主要包括汽車、電動自行車、助力車及零部件相關問題。今年上半年，交通工具類投訴案件共353件，其中傳統燃油車、新能源汽車和零部件投訴216件，這些投訴中涉及二手車的共111件，涉及新車的投訴88件。投訴問題主要集中在所售二手車車輛信息不真實不准確，經營者隱瞞車輛實際情況﹔新車提車后發現質量瑕疵、銷售補貼政策解釋不明引發購車爭議、購車定金或押金退還、不能按期交付等﹔所購電動自行車與宣傳承諾不符、退車退款難等。

　　案例 消費者李先生通過拼多多平台向天津星輝商貿發展有限公司購買一輛電動自行車，價款為774.25元。2026年4月1日簽收，充滿電后騎行續航只能達到15公裡，與銷售方宣傳的40公裡續航裡程相差25公裡左右，與經營者溝通退貨一直被拖延。后經濱海新區消協組織調解，經營者為李先生退款。

　　對此，天津市消協建議消費者，購車應結合自身需求，口頭承諾務必要求寫入合同，確認區分合同中“定金”與“訂金”，並明確交付時間、違約責任、手續費及贈品等內容明細。消費者選購二手車，可憑借車輛車架號通過多渠道交叉核驗車輛歷史出險理賠記錄，以此核實車輛真實行駛裡程、事故維修、涉水火燒等核心車況信息﹔對於二手車交易平台出具的車輛檢測報告，應仔細研讀報告內容、明晰平台車輛評級判定標准，不可單一採信﹔同時，全面、細致審查購車合同與貸款相關協議條款，充分明晰各項收費、權責約定，審慎完成款項支付。

　　教育培訓服務要關注機構資質與退費約定

　　今年上半年，天津市消協受理的教育培訓服務類投訴共882件，其中技能培訓服務投訴391件。教育培訓服務投訴問題主要集中在三方面，一是虛假宣傳、夸大承諾、模糊表述，二是課程服務與約定不符，三是拖延推諉或拒絕退費等爭議多發。

　　案例 消費者李先生2026年4月8日通過網絡向天津昊辰教育科技有限公司購買了成人教育培訓課程，付款6800元並簽訂合同，合同中約定“付款后24小時內，可以申請全額退費”。李先生付款后2小時即申請退款，該公司以“課程已安排好無法更改”為由不予全額退費。李先生4月10日向“全國消協智慧315平台”投訴，后經靜海區消協調解，經營者全額退款。

　　對此，天津市消協建議消費者，在選購教育培訓服務、簽訂相關交易合同時，務必提高風險防范意識，應當審慎甄別機構資質，仔細核對合同條款后簽訂書面的培訓合同，留心各類損害自身權益的不合理條款與營銷套路。（記者 萬紅）