人民網天津7月24日電 （記者孫一凡）7月初，京津冀三地消協組織聯合開展民航機票超售認知專項調查。依據《中華人民共和國消費者權益保護法實施條例》第四十條，三地消協於7月24日在天津對中國國際航空、南方航空、天津航空、春秋航空等10家航司，以及同程、飛豬、去哪兒、美團、攜程等5家OTA平台進行聯合約談，要求8月31日前完成自查整改。

值得關注的是，約談前春秋航空服務熱線無法接通人工客服，消協發函后亦未獲回應。三地消協予以公開批評，要求春秋航空正視服務短板，主動對接、按期整改。

約談中，三地消協提出四項整改建議：

一是完善購票事前告知，保障知情權。線上購票渠道須以醒目方式完整公示超售規則、處置流程及分級現金補償標准，不得以小字、折疊、淺色淡化等方式弱化提示。公示內容須列明自願棄座流程、特殊旅客保障、退改簽政策、食宿標准及現金補償細則，不得以“存在超售風險”等模糊表述替代。

二是優化現場處置流程，尊重選擇權。超售發生時須第一時間告知旅客並提供完整安置方案，全程留存處置記錄。優先征集自願棄座旅客，不得未經協商強制拒絕登機。特殊旅客應建立專項保護機制，售票平台須在購票環節採集相關信息並標注提醒。

三是細化賠付服務，維護求償權。因超售無法登機的，航司應提供全額退票或免費改簽至當日最早可用航班等方案，不得收取手續費及差價，不得強制安排凌晨或深夜航班。賠付須現場快速辦結，制定並公開階梯式現金補償標准，不得以裡程或代金券強制替代。當日無法成行的，須免費提供食宿及接送服務。售票平台應在訂單頁展示賠付標准及申訴入口。

四是暢通投訴渠道，提升滿意度。航司須通過官網、App等渠道加強超售維權知識宣傳。建立超售投訴專項台賬，明確受理、處理、反饋時限。各售票平台同步建立台賬，並與航司投訴系統信息互通，確保投訴及時受理反饋。

三地消協要求各企業逐項落實整改，明確措施、責任人和完成時限。對整改不力或持續侵權的企業，將依法採取進一步措施。消協將持續加強監督，切實保障旅客知情權、選擇權和求償權，優化民航消費市場秩序。