在天津市河西區越秀路街道，一位老人午飯前對著家中的智能終端說：“我想訂一份西紅柿炒雞蛋。”語音指令發出后，平台記錄下老人的需求，並將信息傳遞到社區服務端。老人隨后可以到社區食堂刷養老卡取餐，也可以根據服務安排等待送餐上門。

這不只是一次簡單的點餐，AI服務平台串起了一條養老服務訂單從需求發起、信息識別到服務響應的全過程。過去，行動不便的老人想要居家訂餐，需要打電話聯系養老管家，管家再進一步確認需求、聯系服務人員。如今，語音終端為老人增加了一個更簡單的服務入口。

從區域一級智慧康養中心，到二級AI社區服務站，到三級智能家庭單元，天津中民聚康搭建了一整套完善的三級養老服務網絡和“康，安，馨，樂”四系的居家養老床位。為本區域的老人提供了完善的智慧居家養老服務。

越秀路街道居家養老服務中心是百度智能雲與天津中民聚康探索智慧養老服務的落地場景之一。中民聚康是一家具有交強系統開發能力的科技型智慧康養養老服務運營企業，長期為社區老人提供助餐、助購、助浴、上門巡診、健康咨詢等服務，同時承擔了所在區域智慧康養系統平台搭建的任務。

傳統養老服務高度依賴人工。養老管家既要了解老人的日常需求，也要聯系社區服務站和各類服務人員。一名管家能夠覆蓋的老人數量有限，服務內容越豐富，溝通和調度成本越高。

為擴大服務覆蓋范圍，中民聚康設計了區域康養中心、社區服務站和家庭服務單元三級服務體系。區域康養中心主要作為區域康養服務的核心樞紐，承擔統一指揮、數據中台建設、AI智能調度及全鏈路服務實時監控、健康管理、老年大學和社區活動等關鍵職能。同時規劃24小時術后康復床位，解決老人的術后康復難題。AI社區服務站以較近距離覆蓋周邊社區，為老人提供助餐、助購、上門服務和緊急響應﹔家庭服務單元則根據老人的身體狀況和實際需求，配置智能屏、毫米波雷達、智能床墊、體檢設備等不同終端。

在這一體系中，百度智能雲提供了面向老人和養老運營方的智能化能力支持。老人可以直接說出需求，語音先經過文心大模型理解，再由意圖識別Agent通過多Agent協同機制，精准轉交給相應的應用Agent處理。目前，助餐、助購、助服、助醫、直播、情感陪伴、知識問答、健康管理、數字人醫生等多個應用類Agent已經投入使用，分別覆蓋老人情感陪伴、居家服務、健康管理三大類場景。對於養老運營方來說，后台系統不僅可以統一查看老人信息、服務需求和訂單狀態，還配備了AI智能運營助手，協助養老管家完成日常運營中的高頻事務。

相比單純增加設備，百度智能雲更重要的作用，是將設備、老人、管家和線下服務資源連接起來，使AI進入養老服務的實際業務流程。老人提出需求后，AI需要理解需求內容，平台需要匹配服務資源，養老管家和社區服務人員再完成后續履約。目前，越秀路街道已投放這類智能終端設備2480台，活躍率保持在90%以上。

對於養老場景而言，關鍵不只是部署了多少設備，而是智能體是否每天參與需求識別、服務調度和運營管理。DAA（日活智能體數）可以作為觀察AI是否真正進入業務流程的指標視角。

在中民聚康的運營實踐中，智能終端可以承接助餐、購物、健康咨詢和緊急呼叫等需求。例如，老人感到身體不適時，可以通過終端聯系家庭醫生﹔設備監測到疑似跌倒情況后，運營人員可以電話確認，並協調家屬、社區或急救資源。

AI主要承擔需求識別、信息傳遞和服務調度，養老管家則負責人工確認、線下履約和緊急情況處理。二者協同，既減少了重復溝通，也讓智能終端從交互設備變成養老服務入口。

發展居家和社區養老，是完善養老服務體系、積極應對人口老齡化的重要方向。百度智能雲與中民聚康的合作，探索用AI連接老人家庭、社區服務和養老運營，讓更多老人能夠在熟悉的環境中獲得服務，也為傳統養老機構提升效率、擴大服務覆蓋提供了新的路徑。

來源：百度智能雲