據了解，目前涉及駕駛証補換領、機動車登記、學習教育等類別的35項車駕管業務，均可通過“交管12123”手機App在線辦理。其中補換領牌証的項目，申請人可自主選擇郵政或順豐快遞寄送到家，全程無需到窗口。

　　在河西區一家外貿公司上班的李女士，上個月駕駛証即將到期。她原本打算請假去車管所排隊，后來在同事提醒下登錄了App，按照提示提交體檢信息和照片，第二天新証件就寄到了單位。“比我預想的快得多，前后沒用多少工夫。”李女士說。

　　企業批量業務同樣提速不少。天津港保稅區一家二手車出口企業，7月初急需集中為近千輛機動車辦理注冊登記。車管所濱海分所得知情況后，安排民警上門服務，利用周末完成了全部車輛查驗。企業負責人孫經理感慨：“過去這麼多車得一趟趟往所裡跑，現在他們主動上門，省了我們大量人力和時間。”據統計，濱海分所設立的自貿試驗區交管服務站今年以來已辦理平行貿易進口車注冊登記和核發臨時號牌4300余筆，大宗業務通過網上預約基本實現即來即辦。

　　進入暑期，群眾出行需求增多，車管所提前與郵政、順豐溝通寄遞保障方案。網上服務大隊同步建立跟蹤回訪記錄，對群眾咨詢事項和業務辦理進度逐一跟進。一位值班民警說，假期裡咨詢電話不斷，他們會在線指導操作，盡量讓群眾一次都不跑。

　　針對政務服務熱線中業務性強、個性化突出的問題，車管所還設立了遠程專家坐席，由專職民輔警接聽。遇到可以網上辦理的事項，“專家”會一步步引導對方完成App操作，既減少了等待時間，又提高了解答的精准度。

　　統計顯示，今年以來，車管所已在線辦理電子駕駛証發放、新車注冊、特型車臨牌申請、駕駛証期滿換証等業務85萬余筆。全市83項交管政務服務事項中，77項實現了全程網辦，日均線上業務佔比達96%。在線下，車管所各分所周六全部開門辦公，節假日根據實際需求適時開放。“流動車管所”定期開進社區、企業和學校，為老年人和不便上網的群體提供現場服務。

　　從手機App到流動服務車，再到遠程電話指導，天津車駕管服務正在向更多維度延伸。群眾辦事的時間成本不斷降低，滿意度持續提升。車管所網上服務大隊負責人邢洋表示：“我們將繼續優化流程，讓數據多跑路、群眾少跑腿——這既是承諾，也已成為日常工作的常態。”（記者 宋德鬆）