社區黨委書記、居委會主任郭麗芝（左）入戶走訪。

近日，天津市濱海新區大沽街和盛苑社區和榮苑小區居民胡先生回想起不久前的那場火情，仍心有余悸。“要不是報警器響得早，后果不敢想。”他指著被熏黑的牆面上那個不起眼的白色小盒子，感慨道，“它就是我們居民身邊的‘安全哨’。”

今年7月22日凌晨4時30分，和榮苑小區11棟突發火情。胡先生被樓道煙感報警聲驚醒，發現樓下空調室外機處火光閃爍、濃煙正沿著外牆往上躥。他邊跑邊喊：“著火了！快起來！”

幾乎同時，社區黨委書記、居委會主任郭麗芝手機彈出煙感預警信息，立即通知物業趕赴現場。物業人員攜帶滅火器沖向起火點，社區工作人員現場組織疏散。從報警到火情扑滅，前后不到20分鐘。

科技前置

1052個“守夜人”守住風險發生前

和盛苑社區下轄兩個小區，16棟高層住宅、3005戶居民。房齡十幾年，消防設施逐漸老化。社區黨委決定將安全關口前移，在2024年11月使用服務群眾專項經費，為轄區內所有樓棟安裝了共計1052枚物聯網煙感報警器。

這些“智能眼睛”24小時值守，一旦探測到煙霧，立刻發出警報，並同步將預警信息推送到社區網格員、物業工作人員的手機上，實現風險早發現、早處置。截至目前，煙感報警器已成功預警處置34起火情隱患。

今年1月30日上午，和榮苑5棟80歲的曹大爺癱瘓在床，老伴兒出門忘了關火引發濃煙，煙感報警器第一時間響起。網格員手機接到預警后撥打老人電話無人接聽，郭麗芝立即發動居民尋找家屬，同時撥打119、聯系民警。當房門被打開時，鍋底已燒得黢黑，再晚幾分鐘后果不堪設想。

“沒有報警器，我可能早被嗆死了。我動不了，只能躺著聽那個聲音，心裡知道有人會來救我。”曹大爺說。

郭麗芝則說，每次接到報警心裡都揪一下，但緊接著會告訴自己：“幸好裝了煙感報警器。”

底數前置

一個“笨賬本”摸清每家每戶

如果說煙感報警器是社區的“眼睛”，“以房管人”表格就是社區的“笨賬本”。表格記錄每一戶的70多項信息：基本情況、租住信息、人口構成、享受政策等。15年來，社區工作人員累計入戶走訪11萬余次，為630多名特殊群體建立“重點關愛”台賬，做到一戶一檔。

每天，11名社區工作人員都要下網格、入樓棟，走進居民家中，更新台賬、了解需求。一名剛考上社區工作者的大學生，不到一年就在電話裡跟家人哭訴：“太累了，比想象中難多了。”但放下電話，抹把眼淚，繼續抱著台賬本入戶走訪。和盛苑8棟的郭女士一家三口都有殘疾，她的父親去世后，社區幫母女倆申請了低保救助﹔郭女士母親突發重病后，郭麗芝帶著工作人員每天兩次上門，買藥、翻身、擦藥，直到老人離世后，仍默默為老人穿好壽衣、抬上靈車、辦完火化和骨灰安置，並妥善安置郭女士。

一戶一戶走出來的信任，讓居民在最無助時，知道社區就是家人。

機制前置

讓響應跑在居民開口前

今年3月20日凌晨，4名社區工作人員同時接到居民反映：家裡的廚寶和熱水器突然漏水。不到早上7時，郭麗芝已帶著工作人員分頭入戶排查700余戶，很快查明是二次供水系統維護時突發故障，造成182戶居民家中財物受損。

面對突發情況，社區沒有等待居民逐一反映，而是實施網格包聯，一對一對接，聯系供水企業維修、理賠，從排查到賠付僅用3天，居民和供水企業都給社區送上錦旗。一位居民說：“我以為得扯皮很久，沒想到這麼快。”

記者採訪當天，跟隨社區工作人員完成一戶入戶走訪后，轉頭發現帶路的社區工作人員不見了。十幾分鐘后她氣喘吁吁跑回來。原來她趁這個間隙去樓道轉了一圈，看看有無堆物、煙感報警器是否正常，順便敲了幾戶重點關注對象的門。她說這已是一種工作習慣——巡查走在問題前，關心走在居民求助前。

力量前置

四股繩擰成一股勁

回望和盛苑社區的治理思路，核心就在五個字：工作做在前。老黨員當“眼睛”發現問題，網格員當“嘴巴”傳遞信息，社區工作人員當“腿”跑遍千家萬戶，社區黨委當“大腦”統籌調度各方力量。四支力量各司其職，讓治理從“被動響應”變為“主動預防”。

社區11名工作人員，最大的51歲，最小的24歲，每日入網格巡查，15年來累計入戶超11萬次。一扇扇敲開的家門，一本本更新的台賬，記錄著居民的急難愁盼，也為社區提前發現問題、精准服務群眾打下基礎。

和盛苑社區連續六年在天津市村（社區）評星定級中獲評五星社區。1052枚煙感報警器，34次火情預警歸零，852件民生實事件件有回音。這個社區的故事告訴人們：基層治理最好的狀態，不是等問題上門再解決，而是問題還沒發生，就被擋在門外。（記者 韓愛青 文/攝）