浦發銀行天津科技支行毗鄰天津站，地處城市交通樞紐核心地段，外地往來游客客群集中。支行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念，把“我為群眾辦實事”融入日常服務細節，秉持專業、高效、貼心的服務准則，用心用情為到訪客戶紓困解難。近日，支行廳堂各崗位緊密聯動、協同發力，高效解決了一名來津游客的燃眉之急。客戶離津后專程寄來錦旗致謝，這份真摯的肯定，正是浦發金融服務溫度與擔當的生動體現。

事發當日，一名外地游客來津游玩期間專程到網點求助。經了解，該客戶的銀行卡受到非櫃面交易限額管控，而他次日急需辦理一筆匯款業務，因此十分焦急。該客戶的賬戶為異地賬戶，不僅業務辦理時間緊迫，若處置不及時還會打亂原定旅游行程。廳堂工作人員第一時間上前接待，耐心安撫客戶的焦躁情緒，細致講解限額調整的相關政策要求與辦理流程，舒緩了客戶的心理壓力﹔運營主管同步引導客戶梳理備齊業務材料，開通服務綠色通道，優先受理這筆跨區域業務，全力壓縮業務辦理時長。

針對異地銀行卡跨區域限額調整這一特殊業務場景，經辦櫃員主動對接發卡屬地分行，多方協同、無縫銜接，快速打通跨域業務辦理通道，在最短時間內完成非櫃面限額調整，保障了客戶次日匯款業務的順利辦理。難題妥善解決后，客戶對支行員工過硬的專業素養、快速的響應效率以及暖心周到的服務連連稱贊，當場表達了謝意。

客戶返程后仍對本次服務記憶猶新，特意郵寄錦旗送至科技支行表達感謝。一面錦旗，是一份褒獎，更是一份沉甸甸的責任。作為緊鄰天津站的城市樞紐窗口網點，科技支行將持續踐行為民辦實事宗旨，立足自身區位特征，不斷完善流動客群服務舉措，提升跨區域業務辦理質效，以專業、高效、暖心的金融服務助力廣大來津旅客，傳遞浦發溫度，擦亮城市金融服務窗口，樹立良好行業形象。

來源：浦發銀行天津分行