近日，浦發銀行天津浦悅支行以實際行動踐行“金融為民”的初心使命，將服務窗口延伸至天津市第三中心醫院，為一名住院治療、行動不便的馮先生上門辦理存單激活業務。這一暖心、高效、合規的延伸服務，不僅解決了病患家庭的燃眉之急，更以真情實意書寫了為民辦實事的生動篇章。

馮先生因病住院接受治療，受身體狀況限制，無法親自前往銀行網點辦理業務。其名下有一筆急需激活的定期存單，用於支付診療和護理費用。家屬焦急地來到浦悅支行說明情況后，支行高度重視，立即啟動特殊客戶服務綠色通道，嚴格按照監管要求和內部流程，迅速完成情況核實、業務報備及上門服務的各項准備工作。

當天，支行派出兩名工作人員，攜帶移動服務終端和相關業務材料，專程前往醫院。在醫護人員和家屬的見証下，工作人員耐心核對馮先生的身份信息，確認其意識清晰、業務意願真實。整個服務過程輕聲引導、規范操作，依托 “雲櫃台” 遠程協同系統，一站式完成了存單激活、身份核驗、意願確認及影像留存等流程，既嚴守合規底線，又最大限度減少對病人的干擾。短短十余分鐘，困擾馮先生家屬的金融難題便得以圓滿解決。馮先生及其家人感動不已，連連致謝，稱贊浦發銀行“想群眾所想、急群眾所急”，真正把服務送到患者身邊，把溫暖送到了心坎上。

此次延伸服務，是浦悅支行踐行適老化、特殊群體金融服務理念的具體體現。近年來，支行持續優化“線上預約 + 線下上門”服務機制，針對高齡、重病、殘障等行動不便客戶，常態化提供存單激活、密碼重置、信息變更、賬戶解鎖等延伸服務，將銀行櫃台“搬到家中、醫院與社區”，切實打通金融服務的“最后一公裡”。

未來，浦悅支行將繼續堅守金融的溫度，以更貼心、更便捷、更有情懷的服務，把為民辦實事落到實處，用責任與擔當守護群眾的金融安心。

來源：浦發銀行天津分行