今年以來，工商銀行天津市分行緊扣天津“十項行動”及高質量發展要求，將做好新市民金融服務作為服務實體經濟和保障民生福祉的重要抓手，創新打造“工行驛站 暖新之家”服務品牌，充分發揮金融紓困賦能作用，切實將監管“指引圖”轉化為金融惠民的“實景畫”。

“太感謝你們了，多虧你們這麼熱的天還專門趕過來，幫我們解決了大難題！”9月1日中午，東麗區某建筑工地施工現場，剛拿到嶄新工資卡的建筑工人們笑顏舒展。當日上午，工行天津東麗民航支行得知一批外省來津務工的“新市民”因無工資卡面臨發薪難，當即啟動新市民服務“綠色通道”，組織骨干將“櫃台”搬上工地現場辦卡，實現了工資卡的“即開即用”。

不久前，外地來津求職的小王在工行自貿中新生態城支行的“工行驛站 暖新之家”，通過“AI求職自助設備”輕鬆查到了周邊招聘信息。該行將人社局終端引入網點，創新打造的“金融+人社+AI”模式，實現就業政策查詢、崗位信息推送、就業指導咨詢“一站式獲取”，並積極聯動屬地人社相關部門在招聘會駐點提供信貸、開卡等“一攬子”金融服務支持，全力解決新市民扎根城市的燃眉之急，打通政務服務、就業服務與金融服務的融合壁壘。

9月以來，工行陳塘庄支行依托“工行驛站 暖新之家”平台，立足區位特點與群眾需求，聚焦“兩司兩員”群體服務，多次深入美團騎手之家開展金融知識普及、反詐宣教、夏季送清涼等主題關愛活動，並將新市民配套服務帶入轄區便民市集，精准對接社區基層新市民群體需求。

織密服務網絡，暢通金融供給渠道。工行天津市分行緊扣新市民分布特征，組織轄屬各支行按照“試點先行、由點及面”的建設思路，在經濟園區、大學城等聚集地周邊優先布局，構建“專屬服務場景、專屬服務窗口、專屬金融產品包、專屬活動模式”的“四專”服務體系。截至8月末，已建成“新市民驛站”26家，基本形成了覆蓋轄內各區的新市民服務網絡，打破金融服務空間壁壘，讓新市民能夠“進得來、留得住、融得進”。

精准滴灌賦能，定制適配產品矩陣。該行直擊新市民落戶求學、就業安居等痛點，量身定制含新市民卡、創業擔保貸款、住房貸款、優學貸等12項適配需求的“特色產品包”，同步編制《新市民服務指南》，詳細解讀面向新市民的各項金融政策。網點開通綠色審批通道，積極落實減費讓利優惠，發揮金融造血功能，助力新市民在津安居立業。

擴容服務生態，打造銀政融合樞紐。該行還積極推動驛站由單一便民服務向“政策宣導+消保宣教+社會融合”躍升。設立“暖新政策信息欄”，打通政策信息隔閡﹔協同人社部門“津彩e就業”驛站，聯合開展就業助力專項活動，主動將金融力量融入“穩就業、保民生、促發展”的大局中來。

傾注惠民溫情，搭建暖心服務矩陣。依托“工行驛站”與“工會驛站”品牌共建，不斷豐富網點便民硬件，圍繞全年重要時點常態化開展“工行驛站”惠民系列活動。同時，強化銀政企協同聯動，通過“走出去”，推動“金融+泛金融”服務延伸至社區、企業、群眾身邊，切實做實民生關愛、打通服務末梢，繪就“為民辦實事”最大同心圓。

利民之事，絲發必興。工行天津市分行將始終秉持“為民辦實事、辦好事”的初心，自覺踐行國有大行社會責任擔當，全力做好新市民驛站建設“后半篇文章”，以更豐富的活動、更延伸的觸角、更優質的體驗，回應社會期待，用實際行動書寫“金融為民”的生動答卷。

來源：工行天津市分行