中國聯通天津市分公司秉承“人民郵電為人民”的初心使命，把保障網絡暢通、服務人民群眾、支撐經濟社會發展作為檢驗工作成效的根本標尺。在保障天津市12345政務服務便民熱線暢通的工作中，聯通人以高質量黨建引領高質量重保。

自天津12345政務服務便民熱線開通以來，聯通便承擔熱線通信網絡保障任務。然而，客服中心近期斷電故障頻發，需停電維修。一旦熱線中斷，群眾訴求將無處訴、民生服務將出現空窗。

天津市便民熱線服務中心緊急求助，希望在客服中心話務受理職場開辟專區，搭建應急受理環境，提供網絡與平台服務，作為天津12345政務服務便民熱線的應急職場使用。

從接到需求到交付使用，留給聯通工作人員的實踐隻有36小時。要完成30個備份台席的場地選址、環境搭建、網絡聯通、系統聯調、壓力測試，每一個環節都是“硬骨頭”。聯通迅速部署，第一時間成立臨時黨員突擊隊，加緊騰挪布置。網絡開通時限緊，前后台黨員骨干連續作戰、壓茬推進﹔系統聯調要求高，技術團隊逐一比對驗証，確保完全滿足12345熱線接話業務運行標准。

9月19日至9月20日，政務熱線職場電力維修實施期間，12345熱線順利切換至聯通客戶服務中心應急職場開展接訴工作。群眾來電正常接入，各類民生訴求有序受理流轉，成功規避了斷電造成的熱線中斷風險，實現了電力維修期間群眾訴求“有人接、有人管”，牢牢守住了民生服務陣地。

下一步，中國聯通天津市分公司將堅持把黨建工作融入重保任務全流程，把解決實際問題作為檢驗黨建工作成效的標尺，持續完善應急保障預案，打磨快速響應處置能力，深化政務領域協同服務，以可靠通信底座和優質服務能力護航民生服務提質增效。

來源：天津聯通