2016年天津市快递服务公众满意度87.3分 居全国第三 

2017年03月17日16:08  来源:今晚报
 
原标题:快递小哥,服务还是不错的

  记者日前从天津市邮政管理局了解到,2016年天津市快递服务公众满意度达87.3分,高出全国平均水平6.8分,排名位居全国第三位。

  据悉,2016年,国家邮政局委托第三方机构对全国50个城市(包括全部省会城市、直辖市以及19个快递业务量较大的重点城市)的邮政EMS、顺丰速运、圆通速递、中通快递、申通快递、韵达快递、百世快递、天天快递、国通快递和宅急送快运等十大快递品牌进行调查。这是国家邮政局连续8年开展快递服务公众满意度调查。其中,选取天津公众满意度样本量597个,样本精度96.0%。

  调查显示,2016年天津各品牌快递服务表现高于全国水平,快递企业普通电话受理均达较高水平,个别品牌统一客服与网络受理需关注。各品牌快递企业揽收质量表现佳,部分快递品牌需进一步规范费用,公开透明。各品牌快递企业网络覆盖满意度优于全国,个别品牌快递企业签收信息反馈待提升。多个品牌快递企业查询服务表现佳,部分品牌投诉与发票服务需规范。总体上看,天津多数快递品牌前端服务表现佳,投诉与问题件处理需关注。天津用户对城市寄往农村或偏远地区满意度得分为80.5,显著高于全国总体水平,较2015年提升明显。

  下一步,天津市邮政管理部门将鼓励各快递企业保持优势服务指标,关注并改进薄弱环节,督促企业加大软硬件投入,通过开展“放心消费”工程、组织快递网点星级评定、严肃查处损害消费者合法权益的违法违规行为等方式,提高快递业服务质量和水平,提升本市快递服务满意度。(记者吴蕊)

(责编:孙晓川、魏炳锋)

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